Business International prepara 'Customer Experience 2010'

In Italia, in particolare a seguito della crisi economica, le aziende hanno riscoperto la centralità del cliente come una delle leve fondamentali di vantaggio competitivo, spostando l’attenzione dalle logiche di CRM (Customer Relationship Management) a quelle più proprie del CEM (Customer Experience Management).

Mercati maturi e clienti maturi che scelgono, valutano e si confrontano anche attraverso l’uso di internet e delle tecnologie emergenti (web 2.0, social network). Per conquistare il cliente la qualità dei prodotti e dei servizi non è più sufficiente: far percepire un valore aggiunto che sia in grado di orientare le scelte del cliente e porre le basi per costruire la fedeltà nel tempo.

Marketing Experience, Product & Service Experience e Management Experience, le tre aree su cui si struttura la Customer Experience devono tener conto delle nuove leve di marketing e saperle integrare alle strategie più tradizionali.

'Customer Experience 2010' è il nuovo evento di Marketing che Business International dedica interamente alle nuove strategie di CEM. Si terrà a Milano il 13 maggio, presso l’Enterprise Hotel.   (Nella foto Monica Gagliardi, Responsabile Loyalty Process di Gr).

Con le testimonianze di Bonduelle, Carrefour, Enel, Fiat, Gruppo Coin, Iperclub, Lago, MSC Crociere, Sisal, Technogym, Vodafone, WWF si parlerà di come costruire e realizzare una strategia di Customer Experience Management, individuare le tecnologie più adatte, di come fare della Customer Experience un punto di forza del proprio business e come misurarne concretamente risultati e valore aggiunto. Infine un focus sui trend attuali e futuri in Italia e all'estero in CEM: Web Customer Experience vs Social network?

Per consultare il programma: http://customer-experience.businessinternational.it/home.action