Unieuro presenta a Lissone il nuovo format retail: servizi al centro, intelligenza artificiale e spazi ripensati. Al via le nuove campagne pubblicitarie. Investimenti in comunicazione stabili rispetto al 2025

Più servizi, maggiore integrazione tra fisico e digitale e un’organizzazione degli spazi costruita intorno alle esigenze dei clienti. È questa la direzione del nuovo format retail presentato da Unieuro a Lissone, punto vendita scelto come primo laboratorio per sperimentare un modello destinato, nelle intenzioni dell’azienda, a evolversi e a essere progressivamente esteso agli altri negozi della rete con maggiore potenziale.

Il progetto si inserisce nel piano industriale Beyond Everyday e nasce da un percorso di analisi dei comportamenti dei consumatori e dei loro bisogni lungo il processo di acquisto. L’obiettivo è ridurre le frizioni nell’esperienza in negozio e rendere più immediata la relazione tra prodotti, servizi, consulenza e tecnologia.

«Non stiamo ripensando soltanto il negozio, ma il ruolo stesso del retail», ha spiegato Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro. Secondo la manager, il nuovo modello punta a integrare in modo più naturale prodotti, servizi, consulenza e tecnologia, mantenendo centrale il contributo del personale di vendita.

Durante la mattinata di presentazione alla stampa del negozio, Marco Titi, Marketing, Corporate & Internal Communication Director di Unieuro,ha dichiarato che l'insegna manterrà gli investimenti pubblicitari stabili rispetto all'anno precedente, con una progressione prevista nel secondo semestre. La pianificazione della nuova campagna per il lancio del format retail è omnicanale e comprende affissioni, stampa e radio locale, CTV e digitale con creator. Sul fronte delle agenzie, FutureBrand è il partner per design e brand ed è al fianco di Unieuro dal 2014; per la creatività digitale sono confermate VML Italy e BCube, mentre Zenith è il centro media, confermato dopo la gara vinta all'inizio del 2026.

Il Client Hub diventa il centro del negozio

Il principale elemento distintivo del nuovo concept è il Client Hub, uno spazio di quasi 85 metri quadrati collocato fisicamente al centro del punto vendita. L’area è stata progettata per riunire in un unico luogo attività che nel modello tradizionale possono essere distribuite in diverse zone del negozio.

Il Client Hub concentra servizi di accoglienza, consulenza, assistenza e orientamento. Qui i clienti possono gestire il ritiro e il pagamento degli ordini online attraverso Click & Collect e Pay & Collect, ricevere assistenza post-vendita, richiedere riparazioni e installazioni, accedere a servizi finanziari e ricevere consulenza sulle soluzioni per l’energia.

La nuova impostazione punta quindi a trasformare i servizi da componente accessoria a parte centrale dell’esperienza in negozio. Per la sperimentazione di nuovi modelli e soluzioni, il progetto beneficia inoltre dell’integrazione delle competenze di Covercare.

L’intelligenza artificiale entra nel punto vendita

La componente tecnologica non si limita alla digitalizzazione delle informazioni. Nel nuovo negozio di Lissone debutta infatti un Chatbot AI, un assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale progettato per dialogare con i clienti, orientarli all’interno dello store e aiutarli a reperire informazioni su prodotti e servizi.

L’obiettivo è utilizzare l’AI come strumento di supporto all’esperienza, senza sostituire il rapporto con gli addetti. La tecnologia dovrebbe quindi affiancare la consulenza del personale, rendendo più semplice l’accesso alle informazioni e facilitando l’incontro tra cliente, assortimento e servizi.

Il sistema digitale comprende anche un catalogo consultabile in tempo reale attraverso i QR code presenti sulle etichette elettroniche dei prodotti. A questo si aggiungono strumenti per la gestione delle attese, pulsanti per chiamare un addetto, casse self-service, possibilità di effettuare il pagamento direttamente in reparto e nuovi dispositivi mobili destinati al personale.

Gli schermi digitali presenti nel punto vendita consentono inoltre di aggiornare dinamicamente la comunicazione relativa a prodotti, promozioni e servizi, creando nuove possibilità anche sul fronte del retail media. La digitalizzazione dei contenuti contribuisce infine a un modello di negozio sostanzialmente paperless.

Dagli elettrodomestici alle soluzioni per energia e benessere

Anche l’organizzazione dell’assortimento cambia. Il nuovo concept supera in parte la tradizionale suddivisione per categorie merceologiche e propone una lettura degli spazi legata ai momenti e ai bisogni della vita quotidiana.

Tra i principali mondi individuati figurano la casa connessa e sostenibile, l’intrattenimento, la personal technology e la connettività, il benessere e la cura della persona, la mobilità personale e le soluzioni per l’energia.

Proprio quest’ultimo ambito rappresenta una delle novità dell’assortimento. Nell’area dedicata all’energia vengono proposti pacchetti che possono integrare prodotti e servizi, comprendendo soluzioni come fotovoltaico, wallbox e pompe di calore.

Un altro spazio è dedicato al benessere e alla cura di sé. Fitness, dispositivi indossabili, beauty-tech e piccoli elettrodomestici per la persona vengono riuniti in un unico ambiente esperienziale, con la possibilità di provare direttamente alcuni prodotti.

Maggiore visibilità viene riservata anche alla marca privata e al mondo dell’usato, riunito nel concept Good Idea, che acquisisce una propria identità all’interno del nuovo punto vendita.

Un nuovo linguaggio per gli spazi

Il cambiamento riguarda anche l’identità visiva del negozio. Il nuovo format si collega al concetto di Amplified Living, attraverso il quale Unieuro interpreta la tecnologia come uno strumento capace di amplificare passioni, interessi e momenti della vita quotidiana.

Materiali, colori e soluzioni espositive sono stati quindi ripensati per rendere gli ambienti più riconoscibili e accessibili. L’arancione porta energia e prossimità, il blu richiama tecnologia e innovazione, il legno introduce una componente più calda e materica, mentre il bianco contribuisce a dare luminosità e ordine.

Il nuovo approccio interessa anche categorie già consolidate. L’area dell’incasso viene valorizzata con soluzioni più vicine al mondo dell’arredamento, la telefonia punta su modalità espositive che favoriscono il contatto diretto con i prodotti, mentre le aree dedicate al clima e ai televisori sono state riorganizzate per facilitare la consultazione e il confronto tra le diverse proposte.

Un ruolo specifico è previsto anche per i partner commerciali, attraverso shop-in-shop e spazi espositivi dedicati, supportati da strumenti di comunicazione digitale e retail media.

Lissone come laboratorio per la rete Unieuro

Il nuovo punto vendita non viene presentato soltanto come un intervento di rinnovamento di uno store, ma come una fase di sperimentazione per l'intera rete. Il concept è stato progettato secondo criteri di sostenibilità economica, modularità e scalabilità.

Lissone servirà quindi a testare sul campo nuove tecnologie, servizi e modalità espositive. L'efficacia delle soluzioni sarà valutata attraverso il monitoraggio dei KPI e un approccio di test & learn, con l'obiettivo di individuare gli elementi da ottimizzare prima di una loro eventuale applicazione in altri punti vendita.

Il nuovo format rappresenta così un ulteriore passaggio nella trasformazione del modello fisico di Unieuro: non più soltanto uno spazio dedicato all'esposizione e alla vendita dei prodotti, ma un ambiente nel quale assistenza, consulenza, servizi, tecnologia e relazione con il cliente vengono riuniti in un'unica esperienza.

DR