Costa Crociere punta a nuovi clienti e a far crescere il mercato con 'Soddisfatti o rimborsati' e campagna di Havas e Carat

Costa Crociere lancia nel mercato del turismo italiano la promozione 'Soddisfatti o rimborsati', in base alla quale tutti i clienti che prenoteranno una crociera dal 3 aprile sino al 31 maggio 2015 potranno chiedere il rimborso della loro intera vacanza nel caso non siano soddisfatti.

  “Siamo talmente sicuri dell'alta qualità delle nostre crociere in Italia, che possiamo permetterci di offrire il rimborso totale della vacanza in caso di insoddisfazione. Infatti, 9 su 10 dei nostri ospiti consigliano Costa" ha dichiarato questa mattina durante la web conference Massimo Brancaleoni, Senior Vice President Worldwide Sales di Costa Crociere. 

"Duplice l'obiettivo dell'iniziativa"  ha sottolineato Luca Casaura (nella foto),  da dicembre 2014 Vice President Corporate Marketing della compagnia dopo una lunga esperienza al marketing e alla comunicazione di Danone (leggi news). "Puntiamo ad allargare la nostra base clienti spingendo chi non ha mai provato una crociera a sceglierla, con un ritorno positivo anche per i nostri partner agenti di viaggio, e al contempo a far crecere la domanda ridando  impulso al comparto. Oggi in Italia  il segmento delle vacanze in crociera  conta un 1% di penetrazione, con ampie potenzialità di sviluppo. In Italia nel 2014 sono stati 850mila i crocieristi, mentre la Germania è il primo mercato europeo con 1,8 mln, seguito da Uk con 1,6 mln. Complessivamente in Europa sono 6 mln  i turisti che scelgono questa formula".

Grazie alla nuova promozione, nel caso non siano soddisfatti della loro crociera, gli ospiti Costa possono chiedere entro 24 ore dal loro imbarco sulla nave di interromperla ed essere totalmente rimborsati. L’iniziativa è valida per il mercato italiano, su tutte le prenotazioni effettuate dal 3 aprile sino al 31 maggio 2015, su crociere nel Mediterraneo, Nord Europa e Canarie, con durata massima di 14 giorni, in partenza dal 5 aprile e con rientro previsto entro il 30 novembre 2015.

Per avvalersi della promozione, una volta a bordo gli ospiti devono solo rivolgersi al servizio assistenza clienti della nave e compilare un apposito modulo.  Entro un massimo di 30 giorni, la compagnia italiana rimborserà il 100% di quanto effettivamente pagato: il biglietto della crociera, eventuale biglietto dell’aereo, treno o altro mezzo di trasporto inclusi nella prenotazione, le tasse portuali, la quota di iscrizione, la quota di servizio, i servizi aggiuntivi già pagati ma di cui non si è ancora usufruito. 
Come raccontato questa mattina da Casaura e da Brancaleoni, la promozione Costa è al centro di una nuova campagna pubblicitaria, in onda dal 5 aprile per tre settimane, con una copertura massiccia che riguarderà la tv con le reti Mediaset,  radio e web, che vale il 30% del budget complessivo. Il lancio televisivo prevede film da 30 e 15 secondi.