Netcomm Forum 2026: con più di 30.000 accessi si chiude la XXI edizione dell'evento di riferimento per il digital retail in Italia. Liscia: "Un momento unico di incontro della comunità tecnologica per interrogarsi sui rapporti tra human & tech"

Si è chiusa oggi la ventunesima edizione di Netcomm Forum, l’evento di riferimento per il digital commerce in Italia, tenutosi il 6 e 7 maggio 2026 presso l’Allianz MiCo di Milano, su un’area espositiva di oltre 35.000 metri quadrati. L’edizione di quest’anno ha registrato oltre 30.000 accessi, con più di 344 imprese espositrici, 462 relatori, 17 palchi e oltre 225 sessioni tra workshop, tavole rotonde e conferenze. L’appuntamento della XXII edizione è programmato per il 21 e 22 aprile 2027.

Questi sono i numeri che hanno segnato il successo di Netcomm Forum 2026, confermando l’evento come laboratorio privilegiato di idee e incontro tra aziende, piattaforme, istituzioni, startup e professionisti del settore. Al centro del dibattito, il concetto di Value Commerce come chiave di lettura per comprendere la trasformazione in atto: il valore non è più solo economico, ma si configura come sintesi tra efficienza operativa per le imprese ed esperienza significativa per i consumatori.

Roberto Liscia, presidente di Netcomm (nella foto), intervistato da ADVexpress,  sottolinea come il Forum abbia messo al centro la trasformazione tecnologica e il ruolo sempre più decisivo dell’intelligenza artificiale nel commercio digitale.

“Al di là dei numeri, è stato straordinario ritrovarsi come comunità tecnologica in un momento di grande cambiamento del settore, in cui cultura tech e dimensione umana si intersecano profondamente”, afferma Liscia. “Stanno cambiando i comportamenti dei consumatori, che utilizzano sempre più strumenti capaci di ridurre la complessità”.

Secondo il presidente di Netcomm, internet ha generato negli anni una democratizzazione senza precedenti: “Ci ha garantito due grandi aspetti: accesso illimitato ai prodotti e accesso illimitato alle informazioni. Ma questa enorme disponibilità ha anche creato una crescente complessità decisionale. Le informazioni che ci circondano si sono moltiplicate e oggi diventa fondamentale aiutare il consumatore a orientarsi”.

In questo scenario, l’intelligenza artificiale rappresenta un acceleratore decisivo: “La community del digitale si è ritrovata attorno a questi fenomeni disruptive. L’AI permette di semplificare i processi decisionali d’acquisto, ma anche di aiutare le imprese a lavorare meglio: dalla previsione della domanda alla gestione della produzione, fino all’ottimizzazione dei magazzini e delle consegne”.

Liscia sottolinea come il tema dell’AI abbia dominato l’edizione 2026 del Forum: “Ieri si è percepito davvero lo tsunami dell’intelligenza artificiale. Era presente in ogni workshop e si è parlato del tema oltre ogni aspettativa. Nel Netcomm AI Village avevamo persino sottovalutato il numero di sedie: c’erano code di persone per assistere ai talk”.

Grande attenzione anche per i due “villaggi” tematici dedicati alle competenze e all’evoluzione dell’intelligenza artificiale: “Li abbiamo creati anni fa e oggi possiamo dire di aver anticipato in modo coerente le esigenze del mercato”.

Guardando al futuro, Netcomm sta già lavorando alla prossima edizione: “Quest’anno abbiamo iniziato a riflettere sull’AI Revolution e su come, il prossimo anno, questa rivoluzione verrà concretamente messa a terra nelle imprese e nelle competenze. Parleremo molto di come l’AI stia trasformando domanda e offerta e di come il mercato evolverà nei prossimi dodici mesi”.

Tra gli aspetti che hanno colpito maggiormente Liscia emerge anche il ritorno della dimensione umana e relazionale: “Ci ha sorpreso vedere che, in un mondo sempre più tecnologico, molte aziende abbiano puntato sulla bellezza degli stand e su meccanismi di ingaggio molto personali. Abbiamo visto iniziative analogiche e creative, dal Mercante in Fiera alle running del mattino. C’è stata una forte focalizzazione sulla relazione umana”.

Non solo tecnologia, ma anche sostenibilità: “Molti stand erano realizzati in cartone e legno, segno di una sensibilità crescente verso i temi ambientali, forse inattesa in un contesto così tech”.

Infine, uno sguardo al payoff della prossima edizione: “Più che sugli agenti artificiali, il focus sarà sugli esseri umani. Più che una rivoluzione degli agenti, sarà una rivoluzione dell’umano nell’e-commerce”.

Presentata la prima classifica del Netcomm Award Consumers’ Choice

Nel corso della seconda giornata di Netcomm Forum 2026 è stata presentata per la prima volta la classifica del Netcomm Award Consumers' Choice, il nuovo riconoscimento del Consorzio del commercio digitale italiano costruito interamente a partire dall'esperienza d'acquisto reale, misurata su un campione rappresentativo della popolazione adulta online. Sul palco della plenaria, a condurre la cerimonia di premiazione, Annie Mazzola, speaker radiofonica di Radio Deejay, insieme al Presidente Roberto Liscia.

Frutto di una ricerca continuativa condotta da Netcomm in collaborazione con Human Highway, il Consumers’ Choice raccoglie le valutazioni degli utenti in riferimento alle loro recenti esperienze di acquisto online. L’indagine quantitativa analizza l’esperienza d’acquisto attraverso 14 dimensioni chiave: usabilità e navigazione, facilità di ricerca e individuazione del prodotto, rapporto qualità-prezzo, ampiezza dell’offerta, chiarezza informativa, affidabilità e sicurezza, metodi di pagamento, velocità del check-out, servizio clienti e post-vendita, spedizione e delivery, facilità di reso, sostenibilità e ESG, integrazione AI/agenti e infine esperienza di utilizzo complessiva.

Il risultato è un ranking basato su un monitoraggio continuativo che, tra gennaio e aprile 2026, ha raccolto complessivamente 8.000 valutazioni, offrendo una fotografia autentica delle eccellenze che definiscono lo standard del mercato digitale in Italia.

Al vertice della classifica per esperienza di utilizzo complessiva si sono posizionati:

1° posto: Douglas — [settore Self Care]

2° posto: Redcare — [settore Farmacia]

3° posto: La Feltrinelli — [settore Editoria]

L’analisi condotta da Netcomm evidenzia inoltre specifiche leadership verticali lungo le diverse fasi del percorso dell’utente.

Sul fronte dell’usabilità, intesa come facilità e piacevolezza nella navigazione, La Feltrinelli conquista la prima posizione, seguita da Apple e Redcare. Per quanto riguarda l’efficienza del servizio clienti e dell’assistenza post-vendita, Douglas si riconferma al primo posto in una categoria che vede Nike e Unipol posizionarsi rispettivamente al secondo e terzo gradino del podio. Infine, con riferimento al rapporto qualità-prezzo, AliExpress risulta l'insegna più apprezzata dai consumatori, seguita da Nike e dalla farmacia online Atida eFarma.

A questo link è possibile consultare la classifica finale.

“I risultati di questa prima edizione del Netcomm Consumers’ Choice restituiscono una fotografia molto chiara dell’evoluzione del mercato digitale in Italia: non è più la notorietà a determinare il successo, ma la qualità reale dell’esperienza vissuta dai consumatori,” ha dichiarato Roberto Liscia, Presidente di Netcomm (in foto). “Le realtà premiate oggi dimostrano che il commercio digitale è entrato in una fase di maturità, in cui i consumatori premiano i player capaci di offrire un’esperienza completa, fluida e coerente lungo tutte le fasi del percorso d’acquisto. Non basta eccellere in un singolo aspetto: è la capacità di integrare usabilità, fiducia, servizio e convenienza a fare la differenza competitiva. Questa è, da sempre, l’essenza di Netcomm Forum: essere il luogo in cui si interpreta e si guida l’evoluzione del mercato. Oggi questa evoluzione è chiara: il valore non sta nell’offrire di più, ma nel semplificare la scelta, ridurre la complessità e restituire tempo alle persone. È su questa capacità che si giocherà la competitività delle imprese nei prossimi anni”.

Affidabilità e rispetto della compliance dei siti dei merchant italiani: c’è margine di miglioramento

Le due giornate di Netcomm Forum sono state anche l’occasione per centinaia di merchant di ottenere gratuitamente una prima analisi della compliance del proprio sito e-commerce, da cui è emerso che il grado medio di conformità è di 60 punti su 100. Tra i principali criteri utilizzati per questa prima analisi: il livello di completezza di informazioni societarie; l’accessibilità e fruibilità delle condizioni generali di vendita; la trasparenza del processo d'acquisto; la chiarezza degli strumenti di pagamento disponibili; la modalità di gestione del diritto di recesso; i termini e le condizioni legati alla garanzia; informazioni sul rapporto commerciale e di risoluzione delle controversie. Questi sono solo alcuni degli 80 parametri che Netcomm utilizza per analizzare i siti di e-commerce dei merchant che richiedono il Sigillo Netcomm, sinonimo di garanzia, sicurezza e affidabilità per gli acquirenti italiani. Per questo, il Consorzio del Commercio Digitale invita a prestare particolare attenzione alle norme del Codice del Consumo per garantire ai consumatori la migliore esperienza. Per ulteriori informazioni o per una richiesta di consulenza, è possibile consultare il sito https://www.sigillonetcomm.it/.

La XXI edizione di Netcomm Forum

I keynote speaker internazionali e italiani hanno delineato le direzioni strategiche del commercio digitale e del retail, con un’attenzione speciale al ruolo dell’Intelligenza Artificiale lungo l’intera catena del valore - dalla scoperta del prodotto al customer care, dalla logistica alla fidelizzazione. Il Netcomm AI Theatre - lo spazio interamente dedicato all’Intelligenza Artificiale applicata al commercio digitale - ha offerto una visione pratica di come costruire valore nella nuova era digitale, rendendo tangibili le opportunità dell’AI per le imprese di ogni dimensione. Ampio spazio è stato dedicato anche alla formazione professionale con il Talent Village,

Tra le ricerche presentate durante l’evento, la nuova edizione di Netcomm NetRetail; le ultime evidenze dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano e dell’Osservatorio e-Commerce di Netcomm in collaborazione con Cribis. I materiali sono disponibili per la stampa a questo link.

I prossimi appuntamenti di Consorzio Netcomm

Tra i prossimi appuntamenti del Consorzio: Netcomm Focus Food & Grocery (10 giugno), dedicato alle esperienze di acquisto full funnel nel settore alimentare; Netcomm Focus Fashion & Beauty (17 settembre), dedicato alle evoluzioni e i trend del mondo della moda; Netcomm Focus Digital Marketing e Channel Strategy (21 ottobre), per l’analisi strategie digitali globali per lo sviluppo dei mercati; Netcomm Focus Digital Health & Pharma (18 novembre), sulla trasformazione digitale delle filiere sanitarie. Infine Netcomm Award – Le Eccellenze dell’eCommerce, giunto alla quindicesima edizione, che celebrerà le aziende e le nuove idee imprenditoriali italiane e internazionali nell’autunno 2026.

La XXI edizione di Netcomm Forum è stata realizzata con il supporto di Google come Main Partner; Paypal, Nexi, Salesforce, Shopify, TikTok come Diamond Sponsor; Scalapay e Satispay come Platinum Sponsor e Mastercard come Research Partner.