Mercato
Samsung Electronics Europe affida a Merkle il CRM in Europa
Samsung Electronics Europe ha nominato Merkle, agenzia di dentsu, per guidare una significativa trasformazione della sua strategia CRM in 16 mercati europei. La partnership triennale, si legge in una nota internazionale, assegnata dopo un processo di gara altamente competitivo, sfrutterà tecnologie avanzate e l’intelligenza artificiale per automatizzare e ottimizzare l’attivazione del CRM, aumentando efficienza, scalabilità e rendendo a prova di futuro le operazioni di marketing di Samsung.
Sulla scia della collaborazione strategica annunciata alla fine dello scorso anno per migliorare la pianificazione media e le performance nell’area MENA, questo nuovo incarico sottolinea l’impegno di Samsung verso innovazione ed eccellenza operativa all’interno del suo ecosistema globale di marketing.
Merkle, si legge nel comunicato, ha convinto Samsung con una visione audace e un approccio trasformativo, proponendo una soluzione che va ben oltre semplici miglioramenti incrementali. L’iniziativa inizierà con una fase approfondita di discovery per creare un CX blueprint, seguita dall’implementazione di strumenti e metodologie avanzate progettate per semplificare i processi e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Chris Freeland, CEO di Merkle UK, ha commentato: “Siamo entusiasti di collaborare con Samsung in questo percorso di trasformazione. Il nostro approccio va oltre la tecnologia: si tratta di permettere a Samsung di offrire esperienze cliente eccezionali su larga scala. Combinando automazione basata sull’AI e insight strategici, puntiamo ad aiutare Samsung a stabilire un nuovo punto di riferimento per l’eccellenza del CRM in Europa.”
Shailash Ladd, Head of CRM Strategy, Ops & Insights di Samsung Electronics Europe, ha aggiunto: “Merkle si è distinta nel processo di selezione andando ben oltre il brief. La loro proposta non riguardava semplicemente il mantenimento dello status quo, ma la ridefinizione e trasformazione di come il CRM possa guidare la crescita del business. Siamo entusiasti di lavorare insieme per creare un modello pronto per il futuro che migliori efficienza, agilità e connessione con i clienti in tutti i nostri mercati europei.”
La partnership vedrà Merkle collaborare a stretto contatto con l’ufficio europeo di Samsung e con i team dei mercati locali, integrando le tecnologie esistenti con soluzioni innovative per offrire un framework CRM fluido e scalabile. Oltre al lavoro di trasformazione, Merkle fornirà anche supporto strategico e creativo durante i periodi di picco, garantendo che Samsung rimanga agile e reattiva alle esigenze del mercato.