Webtrekk diventa Mapp. Completata l'integrazione del software di customer intelligence con Mapp Cloud

A seguito dell’acquisizione avvenuta nel giugno scorso, il processo di integrazione tecnologica fra Webtrekk e Mapp è stato completato. La piattaforma di Webtrekk si chiama Mapp Intelligence e sarà sviluppata e distribuita a livello mondiale come componente centrale di Mapp Cloud, la suite di customer intelligence e cross-channel engagement di Mapp.

Michael Diestelberg, VP Product & Marketing di Mapp ha commentato: “Sono lieto del successo dell’integrazione fra le due piattaforme. La combinazione strategica delle nostre specifiche realtà sotto un unico cappello rappresenta un balzo in avanti per i clienti di tutto il mondo, perché combina il know-how su analytics e data management con la marketing execution cross-canale”.

Steve Warren (nella foto), CEO di Mapp ha aggiunto: “Integrando customer intelligence e marketing cross-canale, Mapp offre ai propri clienti un valore aggiunto: i marketer potranno accedere in tempo reale a insight derivati dai propri dati e tradurli in azioni immediate per migliorare l’esperienza dei clienti”.

L’integrazione di Webtrekk è parte della strategia di espansione internazionale di Mapp, che può ora perseguire il proprio obiettivo di posizionamento come piattaforma di Insight-led Customer Engagement.
I clienti attuali di Webtrekk continueranno a utilizzare il software di customer intelligence con il nuovo brand, mantenendo inalterato il servizio esistente.

Mapp Digital è proprietaria di Mapp Cloud, marketing stack che comprende i prodotti Acquire (DMP), Intelligence (Customer Insight) ed Engage (Cross-Channel Marketing Execution) integrati in un’unica interfaccia per aiutare le aziende ad abbattere i silos organizzativi e operativi interni.

Mapp abilita la raccolta dei dati da fonti diverse e, grazie al motore di Intelligenza Artificiale, li trasforma nei cosiddetti insight, informazioni chiave sulle caratteristiche, le abitudini e le preferenze di consumo dei clienti, che una volta attivate hanno il fine di ottimizzare in ottica data-driven la customer experience nei negozi fisici e digitali, di attivare iniziative di cross-sell e upsell e di adeguare le politiche di prezzo in tempo reale.

Con la piattaforma di customer engagement Mapp Cloud basata sugli insight possono focalizzarsi sulle cose importanti ed entusiasmanti del proprio lavoro. Grazie alla customer intelligence e ai marketing analytics le imprese possono accedere facilmente a customer insight derivanti dall’analisi dei dati attraverso tutti i canali per avviare attività di marketing altamente personalizzate.

I clienti possono beneficiare di modelli di previsione supportati dall’Intelligenza Artificiale per sviluppare campagne cross-canale mirate e che si ottimizzano automaticamente. Si possono inviare messaggi automatizzati attraverso i canali di marketing più adatti, ottimizzando la frequenza di contatto. Grazie ad una personalizzazione sempre più elevata si può ottenere il più alto livello di engagement e la fidelizzazione del cliente a lungo termine.

Mapp ha uffici in otto Paesi. Con la sua piattaforma di marketing digitale assiste più di 2.500 aziende nel mondo a riscoprire opportunità mancate rendendosi più visibili rispetto ai competitor. Fra i clienti di Mapp spiccano Xerox, PepsiCo, LG, Qantas, Infinity e Lloyds Banking Group.