WPP accelera sull’AI: amplia WPP Enterprise Solutions per guidare la trasformazione digitale delle imprese

WPP ha annunciato un piano di espansione per WPP Enterprise Solutions, consolidando il ruolo della divisione come partner strategico per le aziende che vogliono trasformare il modo in cui si relazionano con i clienti, ottimizzare le operazioni e favorire la crescita nell’economia sempre più guidata dall’intelligenza artificiale.

Presentata all’inizio dell’anno come una delle quattro unità operative strategiche del gruppo, WPP Enterprise Solutions integra competenze in ambiti quali commercio digitale, consulenza, trasformazione dei contenuti, CRM, programmi di loyalty e gestione dei dati proprietari, customer e product experience, oltre a ingegneria e piattaforme tecnologiche. L’obiettivo è progettare, sviluppare e gestire sistemi di crescita per le imprese. Tra i clienti figurano marchi globali come IKEA, Ford, L’Oréal e Nestlé, supportati nei processi di modernizzazione del marketing e trasformazione del business.

La divisione debutta con un portafoglio iniziale di soluzioni proprietarie pensate per accelerare la crescita delle organizzazioni nell’era dell’AI. Le nuove offerte combinano dati affidabili, capacità di analisi avanzata ed esperienze cliente orchestrate per favorire una trasformazione integrata.

Le principali aree di intervento comprendono:

• Consulenza per la trasformazione AI, con servizi di advisory strategica, progettazione delle architetture e sviluppo di sistemi basati su agenti intelligenti.
• Agentic Commerce, che trasforma il valore del brand e le informazioni sui prodotti in segnali leggibili dalle AI, migliorando la capacità degli assistenti intelligenti di individuare, valutare e raccomandare i marchi.
• Owned Intelligence, per convertire i dati proprietari delle aziende in asset competitivi pronti per l’intelligenza artificiale e capaci di generare risultati misurabili.
• Relazioni adattive e in tempo reale, che combinano dati di prima parte e AI per personalizzare ogni interazione, rafforzare la fidelizzazione e aumentare il valore del cliente nel tempo.
• Intelligent Content, un sistema integrato che pianifica, produce e distribuisce contenuti attraverso processi di automazione intelligente.

Le soluzioni saranno sviluppate anche grazie alle partnership tecnologiche con aziende come Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce e Shopify, oltre a realtà innovative specializzate nell’intelligenza artificiale.

«WPP Enterprise Solutions nasce per aiutare le organizzazioni a eliminare gli ostacoli che frenano la crescita», ha dichiarato Jeff Geheb, Global CEO della divisione. «Molte aziende non hanno un problema di crescita, ma di vincoli strutturali che ne limitano il potenziale. Customer experience, contenuti, commercio, dati e tecnologia spesso evolvono separatamente. Il nostro compito è integrarli in sistemi di crescita che possano essere continuamente ottimizzati, gestiti e scalati.»

L'espansione arriva in un momento di forte crescita della domanda di servizi per la trasformazione digitale. Secondo le stime degli analisti di IDC e Forrester, entro il 2028 il mercato dei servizi per la customer experience supererà i 500 miliardi di dollari, sostenuto dall'aumento degli investimenti nella trasformazione aziendale, nell'e-commerce e nei software basati sull'intelligenza artificiale, mentre le imprese ricercano sempre più soluzioni integrate end-to-end.