L’Oréal Italia al Pambianco Beauty Summit: il futuro del salone è hi-tech e iper-personalizzato

In un mercato beauty italiano sempre più polarizzato tra lusso e accessibilità, il canale professionale si conferma un pilastro solido, capace di resistere alle onde d'urto post-pandemia grazie a una metamorfosi che unisce savoir-faire artigianale e innovazione digitale. Durante il 10° Pambianco Beauty Summit, organizzato in collaborazione con BIP, Marco Vasario, Direttore Generale Divisione Prodotti Professionali di L’Oréal Italia, ha delineato i nuovi confini del settore nell'intervista curata da David Pambianco.

Un mercato da 6 miliardi guidato dal valore

Il comparto dei saloni in Italia non è solo una questione di estetica, ma un gigante economico. "Parliamo di un mercato enorme, uno dei più grandi in Europa", ha esordito Vasario. I numeri parlano chiaro: oltre un miliardo di euro in acquisti di prodotti e un fatturato di canale che sfiora i 6 miliardi di euro.

Nonostante il numero di visite non abbia ancora pienamente recuperato i livelli pre-Covid, il mercato è in crescita costante grazie a un incremento del valore medio. Con 90.000 saloni e circa 10 milioni di visite mensili, il settore professionale si poggia su una capillarità unica, dove il consumatore non cerca più solo un servizio, ma un’esperienza su misura.

"Oggi solo un terzo delle donne dichiara di avere capelli 'naturali', contro la metà di cinque anni fa. La propensione di spesa aumenta drasticamente quando la proposta è personalizzata e valorizzata", ha spiegato Vasario.

L’Intelligenza Artificiale come "Game Changer" della diagnosi

Il cuore del cambiamento risiede nel superamento della dicotomia tra artigianalità e tecnologia. Per L’Oréal, l’Intelligenza Artificiale non sostituisce la mano del professionista, ma la eleva. Vasario ha presentato soluzioni diagnostiche d'avanguardia — già adottate da oltre 1.000 saloni in Italia — che utilizzano microcamere capaci di analizzare lo stato del capello e della cute fino al livello del microbioma.

Diagnosi in 90 secondi: L'AI elabora migliaia di combinazioni possibili per offrire un check-up immediato (idratazione, salute della cute, invecchiamento).

Output mirato: Il sistema suggerisce la combinazione corretta di prodotti, che il parrucchiere trasforma poi in un trattamento personalizzato in salone.

Potenziale di crescita: Sebbene il canale professionale detenga solo il 3% dei volumi totali di prodotti haircare in Italia, a valore rappresenta il 14%. Un gap che, secondo Vasario, rivela un potenziale di crescita "illimitato".

Tendenze

Il consumatore moderno è sempre più evoluto e informato. Vasario ha evidenziato due macro-trend che stanno ridefinendo l'offerta:

Skinification del capello: L'applicazione delle routine e degli attivi tipici della skincare al mondo capillare.

Longevity: Lo studio dell'invecchiamento del capello (lanciato recentemente con la gamma Kérastase) per mantenere elasticità e brillantezza nel tempo, rispondendo ai danni da inquinamento e trattamenti chimici.

Digitalizzazione e Cross-Selling: il salone come "Destination"

La sfida per il futuro è mantenere il contatto con la cliente nei due mesi che intercorrono mediamente tra una seduta e l'altra. L’Oréal sta supportando i saloni con sistemi di digitalizzazione "chiave in mano" per gestire asset social e contenuti personalizzati tramite AI.

Sul fronte distributivo, Vasario ha smentito il mito dei canali "a compartimenti stagni": "Nel beauty il cross-selling è la norma. Nel bagno di una consumatrice troviamo prodotti di ogni canale e prezzo". La strategia di L’Oréal punta dunque a presidiare anche il canale selettivo per intercettare nuovi target e alimentare, di riflesso, l'equity del brand nel canale professionale.

Il panorama italiano: la resistenza degli indipendenti

A differenza di altri mercati europei, l'Italia resta il Paese degli indipendenti. Nonostante la nascita di gruppi e catene, il peso dei saloni in franchising rimane stabile. "Il parrucchiere italiano è refrattario a togliere il proprio nome dall'insegna", ha concluso Vasario, sottolineando come la vera partita si giochi sulla capacità di offrire modelli e processi evoluti che giustifichino l'affiliazione a una catena.