Marketing
Damiani unico brand del lusso presente al Social Business Forum
Francesco Giovagnoni, Global Marketing Director del Gruppo Damiani si è rivolto il 7 luglio pomeriggio agli oltre 600 partecipanti con un intervento dal titolo: “Damiani Group and the new customer centric strategy” spiegando l'approccio aziendale finalizzato a conoscere meglio le aspettative del cliente e a realizzare azioni in linea con il suo profilo di consumo.
Il principale evento in Europa nell’ innovazione tecnologica legata al mondo social, sponsorizzato, tra gli altri, da Microsoft, IBM e Sap, vede la partecipazione dei più importanti speaker a livello internazionale tra cui François Ruf, Responsabile World-Wide per Microsoft Social Engagement e Dynamics Marketing, Louis Richardson, Consulente IBM, Vijayanta Gupt, Head of Marketing di Adobe.
Damiani è stata una delle prime realtà nell’industry del lusso ad avvalersi di un sistema di CRM avanzato, con un progetto fortemente voluto dalla famiglia Damiani, ed è l’unica azienda del settore del lusso invitata a portare la sua testimonianza a un forum cosi importante.
Francesco Giovagnoni (nella foto), Global Marketing Director del Gruppo Damiani si è rivolto ieri pomeriggio agli oltre 600 partecipanti con un intervento dal titolo: “Damiani Group and the new customer centric strategy”. “Siamo uno dei pochissimi marchi del made in Italy e di rilevanza internazionale che non appartiene a nessun gruppo - ha dichiarato Francesco Giovagnoni - Questo ci ha permesso una maggiore flessibilità che unita al nostro straordinario savoir-faire ci garantisce la capacità di essere più tailor-made nei confronti dei Clienti. Il nostro nuovo sistema Microsoft Dynamics CRM, implementato con il supporto del partner NTT Sight, non è altro che l’espressione massima e il corollario di questa strategia “customer centrica” finalizzato a conoscere meglio le aspettative del cliente e a realizzare azioni in linea con il suo profilo di consumo”.
Il progetto “Customer Analytics” di Damiani rientra infatti in un percorso più ampio dell’azienda, in ambito Marketing e CRM . In quest’ottica il cliente viene messo al centro e l’azienda adegua la sua strategia di ingaggio modulando tutti i touchpoint offline e online attraverso i quali farlo entrare in contatto con il mondo Damiani, in base all’esperienza e ai desiderata della persona. Proprio questo aspetto evidenzia il secondo asset fondamentale del CRM Damiani: tutte le informazioni raccolte online e offline confluiscono in un unico database nel quale conservare un patrimonio aziendale di veri e propri profili a 360° di tutti i contatti.
Grazie a tutte queste informazioni integrate, Damiani può analizzare e clusterizzare i contatti a seconda del progetto e dell’obiettivo perseguito, in funzione delle conversazioni analizzate con il Social Listening, dei risultati di email marketing, delle tendenze di acquisto e di spesa.
Quella di Damiani è una strategia digitale multicanale volta ad instaurare una relazione più personale con tutti gli appassionati del brand con l’obiettivo di avvicinarsi di più al consumatore finale, nazionale ed estero, per conoscerlo sempre meglio e fornirgli il prodotto ed il servizio che desidera.
EC