Ricerca Doxa - Per gli italiani comprare online è 'cool': cercano il risparmio ed esperienze inedite

È quanto emerge in modo netto da una ricerca condotta da Doxa per conto di Groupon su 876 italiani che acquistano online. Per i nostri connazionali l’approccio e la motivazione allo shopping online sono molto cambiati. 

Oggi il risparmio economico non è il driver principale all’acquisto. 

Comprare online significa unire risparmio e qualità (99%). Significa inoltre risparmiare tempo (91%), ormai un 'bene di lusso' per molti, e potersi gestire orari e luoghi acquistando ovunque a qualsiasi ora (95%). Il risparmio economico ovviamente c’è, e si attesta secondo gli shopper online su una media del 35%. 

Ma il risparmio, oggi, non è più spendere meno, quanto spendere meglio: risparmiare su un singolo acquisto significa permettersi di accedere ad esperienze di alta qualità, vivere appieno. Ne è convinto l’82% degli shopper online. 

Questo nuovo approccio porta inoltre a considerare lo shopping online come un trend cool (67%). 

Cercare, scegliere, comprare via internet consente di essere 'in prima fila': per l’84% significa arrivare prima, acquistare il prodotto più alla moda, magari appena lanciato, prima che in negozio (e senza fare file), o comprare comodamente i biglietti per l’evento dell’anno conquistandosi i posti migliori, davanti al palco.

E non dimentichiamoci che viviamo nell’era dei social network: l’81% desidererebbe siti per gli acquisti online sempre più social, per poter condividere e commentare l’ultima esperienza acquistata.

Il 70% degli acquirenti online effettua almeno un acquisto al mese via internet (il 16% effettua anche più acquisti a settimana). La maggior parte del budget (55%) è destinato all’acquisto di esperienze.

In dettaglio, il 22% in viaggi, il 19% in momenti leisure (eventi e cene), il 14% in attività di relax e cura di sé.  

Ed è proprio l’acquisto di soggiorni, eventi, mostre, cene, corsi, più che di prodotti, che consente più facilmente di risparmiare senza rinunciare alla qualità (84%). Lo dimostra anche il dato di soddisfazione dichiarato: l’83% degli shopper online ha espresso soddisfazione, in termini di qualità, per un’esperienza acquistata in offerta.

Ecommerce è anche acquistare sui siti di couponing. Secondo la ricerca, il 67% degli acquirenti li scelgono come piattaforma per lo shopping online; perché trovano più offerte (72%), perché trovano tutto ciò che cercano (27%), perché li ritengono più convenienti (43%) e perché accedono a servizi ed esperienze mai provati prima (30%).

Fondamentale quando si compra, ovunque, è la fiducia. E ormai, anche su questo fronte, offline e online si affiancano. L’80% degli acquirenti su internet si sente sicuro come nel proprio negozio di fiducia. Questo anche grazie al fatto che molti acquisti si fanno attraverso piattaforme marketplace, che di per sé rappresentano garanzia e assicurano gli utenti sulla qualità dei prodotti e servizi offerti (92%). 

E la sicurezza di comprare senza rinunciare alla qualità deriva anche dall’esperienza già fatta. Per il 93% dei rispondenti, il fatto di conoscere un sito e averci già comprato è ciò che garantisce maggiormente la qualità di ciò che si compra, oltre che il consiglio/esperienza già avuta da altri consumatori (87%). 

Assumono infatti un ruolo sempre più fondamentale le recensioni. Se in alcuni settori, come nell’alberghiero o nella ristorazione, sono già uno strumento chiave, la ricerca Doxa rivela che anche in settori quali le palestre, i centri estetici, i corsi, le recensioni stanno acquisendo 'potere' nell’indirizzare le abitudini di acquisto. 

Ben l’86% degli acquirenti online tiene in alta considerazione l’opinione espressa da altri utenti ed il 78% ritiene che l’esperienza positiva vissuta da altre persone sia la miglior recensione di un servizio.

In questi giorni Groupon ha lanciato Local Stars, una campagna per dare visibilità alle migliori attività commerciali del territorio e per aiutare gli italiani a scoprire il meglio che ogni città ha da offrire. La campagna consente di riscoprire la propria città, conoscere i migliori esercenti locali e accedere ad esperienze uniche. 

Le offerte selezionate per la campagna, pubblicate in una pagina dedicata, sono state scelte in base alla qualità del servizio dimostrata dall’esercente e ai feedback positivi dei clienti.