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BNL si apre ai social media grazie al supporto di NTT Data
E' stato presentato a Roma BNL People, un nuovo progetto volto a stimolare la conversazione diretta tra l’azienda e le persone attraverso la risorsa più importante della banca: i dipendenti. NTT Data ha sviluppato l’approccio alla multicanalità del progetto, studiando l’interfaccia, implementando unsito dedicato, un’applicazione per smartphone e tutta una serie di componenti attive per consentire l’interazione tra dipendenti e utenti.
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BNL Gruppo BNP Paribas, NTT Data e We Are Social presentano oggi, 11 luglio, presso l’Ara Pacis di Roma, BNL People, un nuovo progetto volto a stimolare la conversazione diretta tra l’azienda e le persone attraverso la risorsa più importante della banca: i dipendenti. Sfruttando i canali 'social', BNL intende infatti aprirsi al dialogo con prospect e clienti per migliorare la relazione, aumentare la reputazione del brand e la visibilità della propria offerta.Il modello di servizio e la strategia sono stati concepiti grazie a una reale collaborazione tra BNL e i due partner. In particolare, NTT Data ha sviluppato l’approccio alla multicanalità del progetto, studiando l’interfaccia, implementando unsito dedicato, un’applicazione per smartphone e tutta una serie di componenti attive per consentire l’interazione tra dipendenti e utenti.
"Lo sviluppo di BNL People nasce in risposta a una crisi di fiducia diffusa nei confronti delle banche: l’intero progetto si fonda, infatti, sul concetto di azienda intesa come abilitatore dei progetti delle persone, ma anche e soprattutto come istituzione umana", ha dichiarato Alberto Corti, responsabile Team Service & Interaction design di NTT Data Italia.
Un modo di comunicare diretto, chiaro e senza filtri, in cui gli interlocutori sono dipendenti e clienti, persone con un nome e un volto: questo è l’obiettivo di un
progetto di comunicazione online interamente sviluppato attraverso le piattaforme dei social media.
"Per raccontare il lato umano della banca, NTT Data ha sviluppato una campagna di storytelling realizzando una serie di video ritratti, concepiti e realizzati come
docufiction con la regia di Valeria Allievi, per presentare agli utenti i dipendenti di BNL che li aiuteranno nelle loro richieste - ha aggiunto Alberto Corti -. 'Veri come i tuoi progetti' è il payoff scelto per testimoniare l’impegno di BNL nella conversazione e nella creazione di un dialogo reale".
I canali di riferimento per il progetto BNL People sono:
Facebook: http://www.facebook.com/BNLPeople
Twitter: http://twitter.com/BNLPeople
Web: http://people.bnl.it, http://www.bnl.it
SP