Nuova strategia di marketing basata sulla digitalizzazione per BMW con la scelta di The Engine in Europa. Investimento annuale milionario a tripla cifra fino al 2025

Digitalizzazione del marketing e delle vendite è la parola chiave di BMW in Europa per i prossimi anni. Lo spiega in un'intervista Pieter Nota (nella foto), BMW board member for customer, sales and brands, nella quale sottolinea come il Gruppo Automobilistico punti a offrire la miglior customer experience all'industry grazie alla collaborazione con The Engine, il nuovo partner networks composto da MediaMonks, Serviceplan Group e Berylls Strategy Advisors scelto l'anno scorso per l'Europa (leggi news). Un network che assicurerà una comunicazione sempre più data-driven e customer oriented.

Ecco perchè BMW ha stanziato un investimento annuale di centinaia di milioni di euro fino al 2025 per sostenere la digitalizzazione delle attività, che beneficeranno di un budget aggiuntivo rispetto agli altri processi di marketing. 

"Investiremo su base annua fino al 2025 un importo milionario a tre cifre nella digitalizzazione del reparto Sales and Marketing e stiamo lavorando insieme ai nostri Concessionari per offrire la migliore customer experience del settore in futuro", ha dichiarato Nota. "Se i clienti sceglieranno di condividere con noi i loro dati, grazie ai processi digitalizzati potremo conoscere, come mai prima d’ora, i loro desideri e le loro preferenze. Sapremo a quali prodotti o servizi potrebbero essere interessati. Partendo da questa base potremo fornire un'offerta individuale, personalizzata, che integri tutte le caratteristiche e i servizi, da un'unica fonte", ha continuato Nota.

I clienti beneficeranno per la prima volta della nuova strategia Sales and Marketing del BMW Group con l'introduzione della nuova BMW iX e della BMW i4. I clienti BMW e MINI potranno usufruire di una gamma di funzionalità veicolo aggiuntive in costante espansione, disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita, nonché di un processo di configurazione immediato e orientato al cliente con opzioni personalizzate.

Agli appassionati dei brand BMW e Mini, la casa automobilistica tedesca offrirà la possibilità di configurare in maniera autonoma i veicoli online e ottenere la consegna a domicilio. 

Il BMW Group amplierà in modo significativo la gamma delle funzioni veicolo disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita. In questo modo sarà più semplice per i clienti dotare il proprio veicolo di funzionalità che soddisfano desideri ed esigenze personali di mobilità.

I clienti potranno attivare anche funzionalità aggiuntive, come i sistemi di assistenza alla guida, pacchetti selezionati di luci e suoni, e persino la configurazione delle sospensioni. Queste funzioni sono disponibili anche per un periodo di tempo limitato, a vantaggio dei clienti che prendono o offrono in noleggio il proprio veicolo, guidandolo solo per un breve periodo.

Il Gruppo prevede che la percentuale di funzioni veicolo disponibili sotto forma di upgrade digitali post-vendita contribuirà in maniera significativa al business dell’equipaggiamento opzionale ad alto rendimento.

La nuova piattaforma per le vendite di Bmw debutterà  in occasione del lancio del Suv elettrico iX e della berlina elettrica i4, attesi per la fine del 2021.

Altro obiettivo di BMW per il 2021, come spiegato da Nota, sarà quello di raddoppiare le vendite dei veicoli elettrici, puntando sulla elettromobilità come principale motore di crescita per l'azienda.