Telecom Italia: impegno per migliorare la qualità dei servizi offerti

Il Consiglio di Amministrazione di Telecom Italia, riunitosi oggi sotto la presidenza di Gabriele Galateri di Genola (nella foto), ha approvato la proposta di impegni, da presentare all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che hanno come obiettivo lo sviluppo del mercato dell'accesso attraverso concreti interventi per una più efficace parità di trattamento interna-esterna e per una completa trasparenza nei confronti del mercato wholesale sulla qualità e sull'evoluzione della rete di accesso di Telecom Italia.

Questa iniziativa fa seguito all'adozione, da parte di Telecom Italia, del modello organizzativo che ha concentrato nella funzione Open Access tutte le attività di sviluppo e gestione della rete di accesso per aumentarne l'efficienza, migliorare la qualità, sviluppare l'innovazione e garantire la trasparenza.

Tali impegni in particolare prevedono: l'istituzione di un nuovo processo di attivazione dei servizi e gestione del cliente wholesale tale da assicurare una completa e verificabile parità di trattamento; interventi formativi verso il personale di Open Access sui nuovi processi ed introduzione, nel relativo sistema di incentivazione, di obiettivi correlati alla qualità della rete e dei servizi ed alla soddisfazione della clientela finale; il monitoraggio costante dei processi produttivi di fornitura dei servizi; la trasparenza delle informazioni riguardanti la qualità e lo sviluppo della rete di accesso; la creazione di un apposito Organo con il compito di verificare il rispetto degli impegni.

Telecom Italia ha, inoltre, proposto ulteriori impegni volti a rimuovere le conseguenze di talune condotte contestate dall'Autorità nell'ambito di alcuni procedimenti sanzionatori. La proposta di impegni approvata dal Consiglio Amministrazione è stata presentata nella serata odierna all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Telecom Italia ritiene che ciò rappresenti un passo importante per l'avvio di una nuova stagione della regolamentazione della rete di accesso, più aperta alle libere iniziative di mercato, agli investimenti ed all'innovazione dei servizi e delle offerte.