Digital
Alitalia aumenta le prenotazioni online grazie a Webtrends
Con Webtrends Optimize, la compagnia aerea ha registrato in tre mesi un incremento delle prenotazioni online pari al 7,09%. Optimize è una piattaforma di testing e ottimizzazione del sito che permette di identificare e pubblicare i contenuti web più efficaci in termini di conversione, offrendo molteplici tipologie di test, dai test A/B al testing multivariato.
In un settore altamente competitivo come quello delle compagnie aeree, è fondamentale offrire ai clienti un processo di acquisto online semplice, permettere loro di ricevere sempre l’informazione giusta e trovare esattamente ciò che cercano.
Alitalia utilizza l’e-commerce per vendere i propri servizi online in 31 Paesi, in 14 lingue diverse, registrando ogni mese oltre 5 milioni di visite sul sito web, e più di 900mila transazioni tra check-in e biglietti venduti. Un cliente Alitalia su tre acquista esclusivamente online; per alcune rotte, ad esempio per le partenze da Bergamo e Verona, oltre il 60% dei clienti compra solo online.
Obiettivo strategico della compagnia aerea era fare in modo che tutti i servizi offerti fossero disponibili sul digitale nel modo più semplice e intuitivo possibile, al fine di raggiungere la massima fidelizzazione del cliente, aumentare le visite al sito da ogni dispositivo e il tasso di conversione.
Per questo motivo, a fine 2011, Alitalia ha deciso di adottare Optimize di Webtrends, azienda attiva nell’ottimizzazione del digital marketing attraverso analytics unificate in real-time e customer intelligence. Optimize è una piattaforma di testing e ottimizzazione del sito che permette di identificare e pubblicare i contenuti web più efficaci in termini di conversione, offrendo molteplici tipologie di test, dai test A/B al testing multivariato.
Le funzioni di segmentazione permettono di identificare e targetizzare i clienti con campagne personalizzate, segmentando i visitatori e offrendo in tempo reale i contenuti digitali più rilevanti per un’audience specifica, aumentando così le conversioni online. Alitalia ha immediatamente creato un team dedicato, sia lato IT sia lato e-commerce, che ha lavorato in stretta collaborazione con Webtrends per la definizione dei processi e degli obiettivi.
Sono stati quindi effettuati diversi test su un certo numero di pagine, fra cui la pagina delle offerte speciali, la più importante per Alitalia dopo l’home page, in quanto è quella dove atterra tutto il traffico pagato.
"Una volta individuata la versione ottimale, abbiamo registrato un aumento di circa il 6% delle conversioni di click-through,.jpg)
incremento notevole se si considera che il nostro sito registra in media 200mila visitatori al giorno. Un’ulteriore misurazione ha dimostrato che la pagina ottimizzata ha portato a un incremento di 500 prenotazioni online su tre settimane, che a un prezzo medio Alitalia significa circa 220mila euro al mese - dichiara Nicola Arnese, VP eCommerce di Alitalia -. Altri test sono stati effettuati sull’home page, sperimentando tre modelli diversi; è stata quindi scelta la versione che registrava il numero maggiore di conversioni. L’esperienza e l’approccio consulenziale del team Optimize di Webtrends ci ha permesso di aumentare il booking online del 7,09% nell’arco di tre mesi. Questo incremento ha avuto un impatto significativo sui nostri risultati, permettendoci di restare in testa ai competitor, garantendo ai nostri clienti il miglior servizio possibile".
"Siamo orgogliosi di collaborare con realtà del calibro di Alitalia - dichiara Tracie Caroopen (nella foto), Director Southern EMEA di Webtrends - Sono sempre più numerosi i brand che nella regione EMEA così come a livello globale, riconoscono quanto sia importante sviluppare una forte presenza online e mettere in atto una strategia di e-commerce efficiente. Tuttavia, la chiave del successo sta comprendere cosa spinge il consumatore all’acquisto. Ed è proprio qui che ottimizzazione, profilazione e testing multivariato assumono un ruolo fondamentale. Optimize di Webtrends permette ai brand di effettuare test in un ambiente reale, così da consentire loro di individuare la versione più ottimizzata del proprio sito, senza dover ‘scommettere’ su cosa funzionerà".
Webtrends collabora con Alitalia sin dal 2009, anno in cui la compagnia aerea ha scelto di adottare Analytics, la piattaforma di Webtrends che consente di misurare le performance su tutti i canali digitali utilizzati dal marketing, per una profonda comprensione del comportamento di visitatori e clienti, delle loro abitudini e gusti, elemento imprescindibile in un settore altamente competitivo come quello delle compagnie aeree, dove è sempre maggiore la possibilità di scelta per i potenziali clienti. In questi anni, Alitalia ha potuto aumentare la comprensione e la visibilità sui propri clienti attraverso un’accurata profilazione e ottenere visibilità su quante persone completavano il processo d’acquisto e quanti invece abbandonavano e a che punto, affinché fosse possibile ottimizzare le pagine dedicate all’acquisto online per aumentare la conversione.
SP
Alitalia utilizza l’e-commerce per vendere i propri servizi online in 31 Paesi, in 14 lingue diverse, registrando ogni mese oltre 5 milioni di visite sul sito web, e più di 900mila transazioni tra check-in e biglietti venduti. Un cliente Alitalia su tre acquista esclusivamente online; per alcune rotte, ad esempio per le partenze da Bergamo e Verona, oltre il 60% dei clienti compra solo online.
Obiettivo strategico della compagnia aerea era fare in modo che tutti i servizi offerti fossero disponibili sul digitale nel modo più semplice e intuitivo possibile, al fine di raggiungere la massima fidelizzazione del cliente, aumentare le visite al sito da ogni dispositivo e il tasso di conversione.
Per questo motivo, a fine 2011, Alitalia ha deciso di adottare Optimize di Webtrends, azienda attiva nell’ottimizzazione del digital marketing attraverso analytics unificate in real-time e customer intelligence. Optimize è una piattaforma di testing e ottimizzazione del sito che permette di identificare e pubblicare i contenuti web più efficaci in termini di conversione, offrendo molteplici tipologie di test, dai test A/B al testing multivariato. Le funzioni di segmentazione permettono di identificare e targetizzare i clienti con campagne personalizzate, segmentando i visitatori e offrendo in tempo reale i contenuti digitali più rilevanti per un’audience specifica, aumentando così le conversioni online. Alitalia ha immediatamente creato un team dedicato, sia lato IT sia lato e-commerce, che ha lavorato in stretta collaborazione con Webtrends per la definizione dei processi e degli obiettivi.
Sono stati quindi effettuati diversi test su un certo numero di pagine, fra cui la pagina delle offerte speciali, la più importante per Alitalia dopo l’home page, in quanto è quella dove atterra tutto il traffico pagato.
"Una volta individuata la versione ottimale, abbiamo registrato un aumento di circa il 6% delle conversioni di click-through,
incremento notevole se si considera che il nostro sito registra in media 200mila visitatori al giorno. Un’ulteriore misurazione ha dimostrato che la pagina ottimizzata ha portato a un incremento di 500 prenotazioni online su tre settimane, che a un prezzo medio Alitalia significa circa 220mila euro al mese - dichiara Nicola Arnese, VP eCommerce di Alitalia -. Altri test sono stati effettuati sull’home page, sperimentando tre modelli diversi; è stata quindi scelta la versione che registrava il numero maggiore di conversioni. L’esperienza e l’approccio consulenziale del team Optimize di Webtrends ci ha permesso di aumentare il booking online del 7,09% nell’arco di tre mesi. Questo incremento ha avuto un impatto significativo sui nostri risultati, permettendoci di restare in testa ai competitor, garantendo ai nostri clienti il miglior servizio possibile". "Siamo orgogliosi di collaborare con realtà del calibro di Alitalia - dichiara Tracie Caroopen (nella foto), Director Southern EMEA di Webtrends - Sono sempre più numerosi i brand che nella regione EMEA così come a livello globale, riconoscono quanto sia importante sviluppare una forte presenza online e mettere in atto una strategia di e-commerce efficiente. Tuttavia, la chiave del successo sta comprendere cosa spinge il consumatore all’acquisto. Ed è proprio qui che ottimizzazione, profilazione e testing multivariato assumono un ruolo fondamentale. Optimize di Webtrends permette ai brand di effettuare test in un ambiente reale, così da consentire loro di individuare la versione più ottimizzata del proprio sito, senza dover ‘scommettere’ su cosa funzionerà".
Webtrends collabora con Alitalia sin dal 2009, anno in cui la compagnia aerea ha scelto di adottare Analytics, la piattaforma di Webtrends che consente di misurare le performance su tutti i canali digitali utilizzati dal marketing, per una profonda comprensione del comportamento di visitatori e clienti, delle loro abitudini e gusti, elemento imprescindibile in un settore altamente competitivo come quello delle compagnie aeree, dove è sempre maggiore la possibilità di scelta per i potenziali clienti. In questi anni, Alitalia ha potuto aumentare la comprensione e la visibilità sui propri clienti attraverso un’accurata profilazione e ottenere visibilità su quante persone completavano il processo d’acquisto e quanti invece abbandonavano e a che punto, affinché fosse possibile ottimizzare le pagine dedicate all’acquisto online per aumentare la conversione.
SP