HR Parcel archivia con successo il Netcomm Forum e lancia la rivoluzione AI: con “Lory” il Customer Care ti aiuta in pochi second

Si è da poco concluso il Netcomm Forum 2026. Tra gli oltre 35.000 mq di esposizione e le 15.000 imprese attese, quest'anno c’era una novità di rilievo nel panorama della logistica: la prima partecipazione indipendente di HR Parcel.

Per la prima volta, infatti, l’azienda appartenente a Gruppo Sailpost ha presidiato un proprio spazio espositivo, una scelta che riflette la maturità raggiunta da una realtà che, con oltre 10 anni di esperienza, si è consolidata come player verticale e specializzato nel segmento Parcel e last-mile delivery.

Il cuore dell'innovazione: Lory e la rivoluzione del Customer Care

Il tema centrale che HR Parcel ha portato al Netcomm Forum è l'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nei processi di assistenza al cliente.

L'azienda ha infatti ormai da qualche tempo investito in modo importante su Lory, l’assistente virtuale AI che ha trasformato radicalmente il rapporto tra corriere e destinatario, elevando gli standard di servizio oltre la media del settore.

• Efficienza. Rispetto al 2023, quando il tempo medio di prima risposta dell’operatore era di circa 1 giorno, oggi l’intervento di Lory avviene in pochi secondi, segnando un abbattimento di attesa di oltre il 99%.
• Capacità di gestione. Nel corso del 2025 Lory ha aperto circa 56.000 ticket e gestito complessivamente 1.740.000 messaggi, dimostrando una grande scalabilità con picchi di 40.000 conversazioni settimanali nei periodi di alta stagione.
• Autonomia operativa e affidabilità. Su oltre 2 milioni di messaggi scambiati, il sistema ha fornito risposte risolutive nell'82% dei casi, senza dover interrogare gli operatori del customer care di HRP. Inoltre, con una media di 4.700 messaggi al giorno, il livello di autonomia complessivo senza necessità di intervento da parte degli operatori umani sale fino al 97%.

Una logistica sempre più vicina all'utente

HR Parcel non ha portato a Milano solo tecnologia, ma un modello di business che unisce la solidità fisica, garantita da 3 Hub strategici, 130 Transit Point e alla fluidità digitale.

La capacità di Lory di gestire la crescente domanda di servizi, come le richieste di ritiro in uno dei punti HRP cresciute in modo significativo arrivando a circa 3.000/mese (4.000 nel picco natalizio), dimostra come l'innovazione possa supportare concretamente la crescita dei volumi.

L’approccio omnicanale è un altro pilastro della strategia: l'assistenza è accessibile ovunque il cliente si trovi, con una distribuzione che vede la Web Chat (44%), seguita da Telegram (30%) e il canale email (26%).

"Essere al Netcomm Forum 2026 con uno spazio indipendente rispetto a quello della casa madre Sailpost, ha rappresentato una tappa fondamentale nel percorso di crescita di HR Parcel, testimoniando la maturità e l'autonomia raggiunte dal nostro brand. Questa partecipazione è stata l'occasione ideale per mostrare come stiamo investendo concretamente nell’innovazione del customer care – afferma Alessandra Castelli, nuovo Amministratore Unico di HRP - Attraverso l'introduzione di strumenti avanzati come l'intelligenza artificiale Lory, abbiamo voluto mettere il destinatario al centro del processo logistico. Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza superiore, garantendo servizi significativamente più rapidi, accessibili e continuativi rispetto agli standard del settore, trasformando la tecnologia in un valore tangibile per chi acquista online."

Al Netcomm Forum 2026, HR Parcel è stata insomma l'esempio concreto di come l'innovazione digitale e l'Intelligenza Artificiale possano umanizzare la logistica, rendendola più rapida, trasparente e vicina alle reali esigenze di chi acquista online.