Il marketing del futuro? E' collaborativo

Negli ultimi cinque anni il numero delle persone che hanno collaborato con le aziende, fornendo nuove idee, è cresciuto del 35%. Un dato che fa capire come la nuova frontiera del marketing sia quello che viene definito marketing collaborativo, ovvero che prevede che le aziende facciano marketing non verso i clienti, ma con i clienti. Questi ultimi non si limitano a commentare o condividere contenuti postati sui social media da parte delle aziende, ma vengono chiamati a ideare, creare e migliorare i prodotti - e contestualmente i messaggi di marketing - insieme al brand. Gli esempi non mancano: Pepsi ha ideato una piattaforma per consentire ai consumatori di creare e votare il gusto di una nuova bevanda; Coca-Cola ha chiesto ai propri 50 milioni di fan su Facebook un’idea per rendere il mondo più felice, impegnandosi a finanziare la migliore; Procter&Gable ha attivato un sito per collaborare con i clienti nello sviluppo di nuovi prodotti, li fa loro testare e ne utilizza il feedback per migliorarli e portarli sul mercato.

Il vantaggio è che, se collabora all'ideazione o allo sviluppo di un prodotto, il consumatore diventa più fedele all'azienda che lo produce ed è maggiormente disposto ad acquistarlo.

I tratti di questo nuovo fenomeno sono stati definiti dalla piattaforma di marketing collaborativo Crowdtap, che nello studio The collaborative marketing future identifica trend e potenzialità suggerendo 5 passi che le aziende devono compiere per sviluppare strategie di marketing collaborativo.

Eccoli:

1. Passare in rassegna il proprio pubblico, ovvero scandagliare fan di Facebook, follower di Twitter o database del CRM alla ricerca di qualcuno che vuole partecipare. 

2. Coinvolgere i clienti più fedeli e stimolarli a diffondere il proprio messaggio.

3. Allineare i contenuti ai diversi gruppi di target. In questo modo i clienti 'collaborativi' possono disporre sempre di materiale da promuovere e condividere presso i loro pubblici. 

4. Muoversi velocemente, effettuando frequenti test di messaggi, piattaforme e prodotti e rispondendo tempestivamente ai cambiamenti del mercato.

5. Impegnarsi a lungo termine nell'approccio collaborativo, dal momento che la partecipazione attiva degli utenti si conquista con un lavoro portato avanti nel tempo.

SP