Stampa commerciale: il digitale cresce del 50% negli ultimi 4 anni

La stampa digitale piace sempre di più e si moltiplicano le realtà che offrono questi servizi: brochure, fotografie, poster, libri, calendari, materiale pubblicitario, ma anche fatture, estratti conto, comunicazioni personalizzate.
Il mercato della stampa digitale a livello West Europe vede un numero di unità vendute aumentato dalle 18.000 unità del 2005 alle 40.000 del 2009, con una componente colore che è passata dal 45% del 2005 al 73% del 2009 (fonte infoSource), un settore dunque in forte crescita.

Proprio su questo segmento si concentra l'attenzione di Konica Minolta, la multinazionale giapponese nata nel 2003 dalla fusione delle due aziende, che ha come core business le aree di business technologies ma che si occupa anche di Medical & Graphic, Optics e Sensing, che si è rivolta a Siseco, azienda del milanese operante nel setttore delle soluzioni IT, per monitorare la customer satisfaction. Obiettivo della società giapponese è misurare la customer satisfaction degli oltre 600 clienti in Italia che utilizzano i sistemi digitali 'Production Printing'.

Giorgio Quadri, Service & Support Division Manager di Konica Minolta Business Solutions Italia Spa, afferma: "Stiamo investendo molto nel 'digital production printing', il segmento nel mondo della stampa digitale a elevate prestazioni. Si tratta di un settore in forte crescita in quanto si inserisce in una fascia in competizione diretta con la stampa tradizionale: i sistemi di stampa digitali sono molto più flessibili, utilizzano una tecnologia sempre più performante e affidabile con una qualità stampa in continuo miglioramento e con una grande attenzione all'ambiente e al risparmio delle risorse energetiche. Per noi è importante capire il grado di soddisfazione di chi utilizza la nostra tecnologia e il nostro servizio per proseguire nell'azione di miglioramento continuo dell'offerta, sia di quelli gestiti direttamente dalla casa madre sia di quelli indiretti, gestiti dalla nostra rete di dealers certificati, che poi costituiscono la grande maggioranza."

A differenza dei competitor, Konica Minolta Business Solutions Italia gestisce la quasi totalità dei clienti finali attraverso una network di dealers certificati, ossia dei rivenditori presenti e radicati sul territorio dove operano.

Andrea Albanese, Channel & Alliance manager di Siseco, dichiara: "La peculiarità commerciale dell'azienda ha richiesto, da parte nostra, un progetto tagliato su misura per ottenere i risultati richiesti dal cliente. Questo ha significato innanzitutto coinvolgere i dealers certificati 'production printing', circa 25 realtà distribuite su tutto il territorio Italiano, organizzazioni che hanno un rapporto diretto e privilegiato con i clienti finali. Per questo la nostra società, che si pone come terza e indipendente, ha contattato i dealers via mail e telefonicamente, per arrivare al contatto con il cliente finale dove è installato il sistema di stampa digitale."

La garanzia dell'acquisizione dei dati ai soli fini statistici e di ricerca, con l'unico obiettivo finale di offrire il miglior servizio ai propri clienti, ha consentito una proficua collaborazione tra i partners Konica Minolta e la società Siseco.

Lanciata a fine ottobre, la survey sta dando riscontri positivi: sia come soddisfazione globale del servizio sia come riconoscimento del brand Konica Minolta nel mercato del 'digital production printing'. Il 98% degli intervistati lo suggerirebbe a un altro cliente e sempre il 98% si dichiara 'molto soddisfatto' del servizio.

DV