Engitel, la fabbrica del web

Un favore: non chiamatela ‘web agency’. Engitel, infatti, non è un’agenzia digitale che realizza siti internet con un approccio unicamente comunicazionale, ma una società specializzata in progetti e soluzioni internet ad alto tasso di tecnologia, che propone un’offerta completa e personalizzata per il cliente: da qui la denominazione di ‘Bespoke digital company’, dove il termine inglese indica proprio un oggetto realizzato secondo le specifiche esigenze del committente.

A distinguere Engitel dalle classiche web agency focalizzate sulla comunicazione è dunque una matrice molto tecnologica, in virtù della quale ormai da vent’anni (è nata nel 1994) vengono sviluppati prodotti digitali di altissimo livello. L’expertise tecnologica si sposa però con una grande attenzione verso gli aspetti comunicativi ecreativi, tanto che si può parlare di due ‘anime’ che coesistono e si nutrono a vicenda: da un lato, vi è quella tecnologica, che costituisce il cuore della società, dall’altro vi è quella più creativa, che pone grande attenzione alla grafica, non solo negli aspetti estetici, ma anche in quelli legati alla Hci (Human Computer Interaction), cioè all’interazione e all’engagement dell’utente: nella convinzione che un sito o un’applicazione web non debbano essere solo belli, ma anche chiari e facili da utilizzare.

I numeri parlano chiaro: 2.300 portali realizzati in 14 anni, 120 siti e app sviluppati solo nel 2014, oltre 100 miliardi di page views dei siti in 10 anni. Nel vasto portafoglio clienti, spiccano nomi come MedioBanca, Ing Direct,A2A, Fondazione Cariplo, Atm, TicketOne (che Engitel ha costruito da zero), Virgilio, a cui se ne affiancano molti, molti altri. Il segreto di questo successo?
Lo spiega Elena Schiaffino (nella foto), partner e direttore commerciale dal 2000.


Quali sono gli aspetti centrali del vostro posizionamento sul mercato? Quali sono le vostre parole chiave e i vostri valori di riferimento?

Engitel è una ‘fabbrica del web’, che in 20 anni ha realizzato circa 2.300 portali, occupandosi molto spesso del restyling e reengineering di grossi portali online, come Affaritaliani,Virgilio, Ing Direct, per citarne solo alcuni. Il nostro asset principale è la tecnologia: offriamo soluzioni ad hoc,seguendo il cliente dal web design sino alla messa online del sito o applicazione che sia, ne seguiamo la manutenzione e la valutazione delle performance. Il tutto, però, con un’attenzione sempre alta agli aspetti creativi, grafici e di design: insomma, a tutte quelle ‘piccole cose’, che messe insieme rendono grande un progetto tagliato su misura per il cliente.


Quali sono i vostri plus?

La nostra abilità consiste nel potere contare su due team, quello tecnologico, che include analisti, ingegneri, matematici, sviluppatori di software, e quello più creativo, di cui fanno parte grafici, esperti in UX, giornalisti, animatori di community, esperti in web marketing, entrambi di altissimo livello, che lavorano insieme dall’inizio del
progetto. Non ci risulta che vi siano altre realtà ad avere un team coeso fra grafici e tecnologici il cui core è fatto da molte persone che lavorano insieme da 20 anni. È dal
lavoro congiunto di questi due gruppi, in tutto 40 persone, che nascono la magia e il successo di un progetto digitale. In questi 20 anni di vita - in cui abbiamo sempre
mantenuto la nostra indipendenza, non cedendo mai alle offerte di acquisizione che ci sono arrivate -, sono poche le persone che hanno lasciato la nostra società, mentre le molte che sono rimaste sono cresciute quotidianamente, maturando un know-how importante e unico. Al di là dei prodotti e dei servizi che offriamo, la magia di
quest’azienda sta quindi nell’esperienza che ha alle spalle.


Quali soluzioni e strumenti offrite ai vostri clienti?

La nostra offerta è molto ampia e comprende molti aspetti: dal graphic & interface design al web e buzz marketing, dai video e lo streaming online allo sviluppo di tecnologia per web e mobile, fino ad arrivare alla realizzazione di siti web e all’ascolto della Rete. Il mobile? È senza dubbio un ambito in cui siamo molto attivi, che non consideriamo però distinto dal web. Oggi, chi sviluppa siti web deve obbligatoriamente realizzarli in modo che siano navigabili al 100% anche dai device mobili. Abbiamo creato internamente prodotti eccellenti come i contacts manager, ovvero un sistema per la gestione dei contatti online e per l’invio, anche in grandissima quantità, di e-mail, inviti e comunicati e Cms Spin&Go: base, full, e-commerce, e-learning, community. In pratica, partendo dallo stesso back-end di un sito è possibile generare diversi tipi di prodotti: da quelli cartacei all’app per smartphone e tablet, da contenuti per i social network a documenti power point, ecc. Un esempio è il bilancio di società quotate, quali A2A, che è stato generato proprio attraverso il nostro strumento. Insomma, una ‘supersofisticazione’ del content management system, che inverte il classico percorso‘ dalla carta al web’: grazie a Spin&Go, infatti, il punto di partenza è il web, che consente di utilizzare altri mezzi in un’ottica crosscanale. Importante, poi, è sottolineare che questo nostro Cms rimane aperto ai clienti: ciò significa che le aziende che lo utilizzano possono beneficiare gratuitamente degli aggiornamenti. Aiutiamo, inoltre, i nostri clienti a sfruttare tutte le opportunità di visibilità e comunicazione che ilWeb mette a disposizione: Seo (indicizzazione sui motori di ricerca, ndr), Sem (keywords advertising), social media marketing (Facebook, YouTube, LinkedIn, ecc., ndr), web advertising, buzz marketing, viral mkt. Realizziamo quindi tutti i supporti necessari alle campagne di web marketing (banner, rich media, newsletter e inviti via internet, ndr). Infine, garantiamo tutta l’assistenza sistemistica necessaria all’online: siamo internet service provider certificati, presso la Registration Authority Italiana, e abbiamo competenze nella system integration, anche di sistemi complessi. Siamo membri del Microsoft Partner Network, Linux developer, Mobile integrator, Java e Ajax developer, iPad + iPhone developer, Wordpress e Magento developer.





A livello di trend, quali a suo avviso saranno dominanti in questo 2015?

Oggi, per dare sempre evidenza ai clienti sui motori di ricerca, è necessario puntare sui contenuti e sullo storytelling, utilizzando le web properties di cui si dispone. Nel lontano 1996 Bill Gates disse: “Internet è il grande mercato dei contenuti”. Oggi, questa affermazione è più vera che mai: content is the king, il re indiscusso, che deve sempre essere di qualità, perché è dai contenuti che passa la relazione fra clienti e aziende. In questo quadro rientrano anche l’e-mail marketing e il social media marketing. Su questi ultimi, in particolare, sarà importante offrire contenuti di qualità e di ottima realizzazione, che creino un vero engagement. E poi, ovviamente, ci sono i big data, che devono essere letti e interpretati. A monte, ci deve essere, sempre e comunque, l’ascolto del bisogno del cliente.


Come avete chiuso il 2014 in termini di fatturato? Quali previsioni avete per il 2015?

L’anno si è concluso con risultati allineati sul 2013, ma con un miglioramento della redditività. Dal 2000 a oggi siamo cresciuti tutti gli anni con percentuali fra il 5% e il 15%. Il nostro obiettivo è ovviamente una crescita continua, in linea con gli anni precedenti. Ci aspettiamo, però, che il 2015 sia un anno migliore, in virtù di una cre scente attenzione al digital da parte del mercato. 


Per concludere, ci cita qualche case history esemplificativa del vostro approccio alla comunicazione digitale?

Un primo interessante progetto è quello sviluppato per Ing Direct, che ha in gestione una mole significativa di contenuti distribuiti sul sito istituzionale ingdirect.it e
su un insieme di minisiti e landing page. La soluzione proposta da Engitel ha comportato una specifica configurazione del Cms Spin&GO e lo sviluppo ad hoc di alcune
nuove funzionalità per poter rispondere al meglio ai precisi requisiti di Ing Direct: disporre di uno strumento di publishing flessibile e modulare che consentisse di produrre e aggiornare in maniera efficiente i contenuti, aumentare l’efficienza dei processi di publishing, gestire in maniera parametrica alcuni dati ad alta variabilità, e configurare un palinsesto di pubblicazione dei contenuti. Il risultato è un sistema avanzato di pubblicazione che ha permesso al dipartimento Digital Channels Development di Ing Direct di lavorare sulle pagine con una modalità più semplice, più sicura e più efficiente e che ha comportato una revisione e un’ottimizzazione del processo di produzione e modifica dei contenuti.

Per Mediobanca, invece, abbiamo effettuato un restyling e un re-engineering del sito istituzionale: tramite la piattaforma di content management Spin&Go, è stato
realizzato un complesso sistema di gestione dei siti e delle varie funzionalità richieste. Più precisamente, attraverso la stessa piattaforma il cliente può gestire: il sito istituzionale Mediobanca, il sito Raccolta proprietaria dedicato alle emissioni, e l’area Mediobanca Securities riservata agli studi e alle analisi dedicate agli investitori isti-
tuzionali. Il risultato è un sistema integrato che consente a Mediobanca notevoli sinergie a livello redazionale e di gestione del rapporto con i clienti, le istituzioni finanziarie e la stampa. La presenza sul web di Mediobanca si distingue ora per la ricchezza e la completezza delle informazioni presentate e sono stati implementati nuovi servizi come gli e-mail alert, l’integrazione con i dati di Borsa e le form dinamiche per la gestione delle assemblee.
Un ultimo progetto è l’app realizzata per Atm, che con l’avvicinarsi dell’inizio dell’Expo aveva bisogno di uno strumento agile e accattivante, adatto anche a un pubblico straniero che non conosce la città. Con la nuova applicazione, lo smartphone diventa una bussola. Una fonte di notizie continua sulla viabilità, grazie all’integrazione di tutte le informazioni in tempo reale sul traffico che vengono distribuite attraverso i canali digitali Atm, a partire da Twitter. Con pochi ‘tap’ l’utente potrà anche acquistare, tramite PayPal o carta di credito, biglietti per viaggiare sulla rete urbana Atm. Sette giorni su sette e a qualsiasi ora del giorno della notte, e da qualsiasi sistema operativo.





I NUMERI DI ENGITEL

• Oltre 2.300 siti sviluppati in 20 anni (con differenti tecnologie)
• 120 siti e app sviluppati nel 2014
• Oltre 100 miliardi di page views in 10 anni
• 33 progetti internazionali
• Supporto di tutte le lingue, fra cui: italiano, inglese, francese, greco, spagnolo, tedesco, ungherese, polacco, ceco, portoghese, rumeno, cinese,   giapponese, arabo, russo