Digital
Lo shopping diventa digitale nella digital boutique di DS Group
DS Group ha scelto di fare toccare con mano alle aziende interessate le diverse possibilità digitali in store, creando all’interno della sua sede milanese uno spazio nel quale è installato il perfetto prototipo di negozio digitale dedicato ai settori Lusso e Moda. L’obiettivo è quello di esprimere in questo luogo l’eccellenza della in-store digital experience.
La digital boutique è il prototipo del perfetto negozio digitale.
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La tecnologia, si sa, sta profondamente cambiando tutte le abitudini di consumo e di comunicazione. E anche il mondo del retail già da qualche anno sta aprendo le porte a nuovi dispositivi e applicazioni digitali che possono arricchire la shopping experience, facilitandone e snellendone molti processi e allo stesso tempo, fornendo al consumatore la possibilità di vivere un’esperienza. Ed è proprio nella convinzione che la Digital Shopping Experience sia la nuova frontiera del retail che DS Group, azienda italiana di consulenza ICT, ha deciso di proporre nuove soluzioni al mercato delle soluzioni digitali per il retail, in cui ha già affiancato nel passato nei percorsi di innovazione e di digital transformation marchi prestigiosi come Valentino, Calzedonia, Luxottica, Pinko.
Per fare ciò, DS Group ha scelto di fare toccare con mano alle aziende interessate le diverse possibilità digitali in store, creando all’interno della sua sede milanese uno spazio nel quale è installato il perfetto prototipo di negozio digitale dedicato ai settori Lusso e Moda. L’obiettivo è quello di esprimere in questo luogo l’eccellenza della in-store digital experience.
“I pilastri della digital boutique sono essenzialmente cinque - ha spiegato Romeo Quartiero, presidente di DS Group -. Il primo è lo storytelling: attraverso totem e diversi device è possibile raccontare la storia e i valori del marchio. C’è poi l’esperienza personalizzata che il cliente può vivere all’interno dello shop digitale: registrandosi con il proprio profilo Facebook il cliente può ricevere informazioni, promozioni e suggerimenti personalizzati. E poi la misurabilità non solo del traffico, ma anche degli articoli provati e di quelli effettivamente acquistati”. A tutto ciò si aggiunge l’esperienza di hybrid shopping, che unisce la realtà fisica del negozio con quella virtuale potendo, ad esempio, acquistare tramite totem o tavoli interattivi dei prodotti non disponibili al momento nel negozio. E, poi, ovviamente, l’omnicanalità, la possibilità cioè da parte del cliente di utilizzare i diversi device (smartphone, tablet) per informarsi, condividere l’esperienza sui social, e pagare tramite mobile.
Centrale è il ruolo dei partner tecnologici che hanno partecipato al processo creativo e di sviluppo, operando con il team di DS Group; la Digital Boutique è quindi dotata delle migliori tecnologie per un modello di Multichannel Retail Experience di avanguardia. In particolare, Samsung Electronics ha fornito schermi LFD, videowall, soluzioni di digital signage e tablet per la cura degli aspetti tecnologici visuali; Microsoft, oltre a fornire i tablet Surface Pro 3 e gli smartphone Lumia 1520 e 830, ospita ed eroga l'intera piattaforma tecnologica attraverso la propria piattaforma cloud Azure; Intel ha supportato il progetto fornendo le tecnologie innovative in grado di migliorare la relazione con il cliente (soluzioni di digital signage) e per la gestione e l’analisi dei dati di mobile payment (dispositivi NUC - Next Unit of Computing).
Il progetto è stato curato da retail ed interiors designers specializzati nello shop design in stretta collaborazione con una task-force costituita dalla direzione creativa e da un team di sviluppatori software dedicato a questo progetto, con l’intento di costruire la perfetta sinergia fra le dinamiche proprie del retail e le tecnologie digitali. Lo spazio prevede largo uso di tecnologie abilitanti: dall’RFiD ai touchscreen di ultima generazione, dai Beacons ai dispositivi mobili: tablet, smartphone e wearable devices. Il tutto integrato e abilitato da Combenia, la piattaforma proprietaria di DS Group.
Le tappe del tour tecnologico nella Digital Boutique
Cuore di tutta la struttura è Combenia, piattaforma che DS Group ha sviluppato specificamente per il retail per integrare le diverse tecnologie; ogni tecnologia supporta una tappa specifica dell’esperienza di acquisto.
Si parte da riconoscimento e mappatura (Store Analytics and Virtual Check-In) del cliente che entra nel negozio: attraverso tecnologie di rilevazione fra cui telecamere, beacon e wi-fi, mappa gli ingressi della
persona e la permanenza nello store e ne individua le caratteristiche principali (può essere usata anche fuori dalla vetrina per quantificare le presenze dei passanti nei diversi momenti della giornata); permette quindi di identificare e profilare il consumatore e attuare comunicazioni personalizzate;
seconda tappa, Interactive Digital Signage: un grande schermo, per mezzo di una web cam incorporata, proietta video e contenuti personalizzati proponendo outfit diversi a seconda del sesso e della fascia d’età della persona;si passa alla Hybrid Shop Experience con tavoli e totem touch interattivi che permettono al consumatore l’e-shop direttamente nello store: mentre prova un capo, può selezionare ulteriori misure e colori da catalogo e ordinare modelli non disponibili in negozio, con consegna successiva a casa o altra destinazione;
quindi, segue la Smart Dressing Room: il camerino multimediale che, all’ingresso del cliente, effettua la rilevazione dei capi muniti di tag in transito, consentendo alla marca di effettuare statistiche tra il provato e il venduto e profilare le preferenze delle persone; inoltre, può raccogliere feedback sull’abito provato attraverso lo specchio touch screen interattivo che, adeguandosi alle scelte del cliente comunicate con un ‘tap’, propone altri outfit o prodotti;
il percorso si chiude con il Mobile Payment: i dispositivi mobili dedicati al pagamento, fra cui il Mobile Pos, che, sempre mantenendo massima sicurezza, smaterializzano il punto cassa eliminando le code e le attese e garantendo flessibilità e comodità.
Ogni momento della customer experience è disponibile e governato da un dispositivo mobile in dotazione allo store manager e allo staff in store, messo quindi nelle condizioni di mappare e seguire il cliente in tutte le fasi dell’esperienza di acquisto, fornendo da un lato un servizio a valore per il consumatore, dall’altro raccogliendo dati preziosi per l’analytics/intelligence dello store e del brand.
Ilaria Myr
La tecnologia, si sa, sta profondamente cambiando tutte le abitudini di consumo e di comunicazione. E anche il mondo del retail già da qualche anno sta aprendo le porte a nuovi dispositivi e applicazioni digitali che possono arricchire la shopping experience, facilitandone e snellendone molti processi e allo stesso tempo, fornendo al consumatore la possibilità di vivere un’esperienza. Ed è proprio nella convinzione che la Digital Shopping Experience sia la nuova frontiera del retail che DS Group, azienda italiana di consulenza ICT, ha deciso di proporre nuove soluzioni al mercato delle soluzioni digitali per il retail, in cui ha già affiancato nel passato nei percorsi di innovazione e di digital transformation marchi prestigiosi come Valentino, Calzedonia, Luxottica, Pinko. Per fare ciò, DS Group ha scelto di fare toccare con mano alle aziende interessate le diverse possibilità digitali in store, creando all’interno della sua sede milanese uno spazio nel quale è installato il perfetto prototipo di negozio digitale dedicato ai settori Lusso e Moda. L’obiettivo è quello di esprimere in questo luogo l’eccellenza della in-store digital experience.
“I pilastri della digital boutique sono essenzialmente cinque - ha spiegato Romeo Quartiero, presidente di DS Group -. Il primo è lo storytelling: attraverso totem e diversi device è possibile raccontare la storia e i valori del marchio. C’è poi l’esperienza personalizzata che il cliente può vivere all’interno dello shop digitale: registrandosi con il proprio profilo Facebook il cliente può ricevere informazioni, promozioni e suggerimenti personalizzati. E poi la misurabilità non solo del traffico, ma anche degli articoli provati e di quelli effettivamente acquistati”. A tutto ciò si aggiunge l’esperienza di hybrid shopping, che unisce la realtà fisica del negozio con quella virtuale potendo, ad esempio, acquistare tramite totem o tavoli interattivi dei prodotti non disponibili al momento nel negozio. E, poi, ovviamente, l’omnicanalità, la possibilità cioè da parte del cliente di utilizzare i diversi device (smartphone, tablet) per informarsi, condividere l’esperienza sui social, e pagare tramite mobile.
Centrale è il ruolo dei partner tecnologici che hanno partecipato al processo creativo e di sviluppo, operando con il team di DS Group; la Digital Boutique è quindi dotata delle migliori tecnologie per un modello di Multichannel Retail Experience di avanguardia. In particolare, Samsung Electronics ha fornito schermi LFD, videowall, soluzioni di digital signage e tablet per la cura degli aspetti tecnologici visuali; Microsoft, oltre a fornire i tablet Surface Pro 3 e gli smartphone Lumia 1520 e 830, ospita ed eroga l'intera piattaforma tecnologica attraverso la propria piattaforma cloud Azure; Intel ha supportato il progetto fornendo le tecnologie innovative in grado di migliorare la relazione con il cliente (soluzioni di digital signage) e per la gestione e l’analisi dei dati di mobile payment (dispositivi NUC - Next Unit of Computing).
Il progetto è stato curato da retail ed interiors designers specializzati nello shop design in stretta collaborazione con una task-force costituita dalla direzione creativa e da un team di sviluppatori software dedicato a questo progetto, con l’intento di costruire la perfetta sinergia fra le dinamiche proprie del retail e le tecnologie digitali. Lo spazio prevede largo uso di tecnologie abilitanti: dall’RFiD ai touchscreen di ultima generazione, dai Beacons ai dispositivi mobili: tablet, smartphone e wearable devices. Il tutto integrato e abilitato da Combenia, la piattaforma proprietaria di DS Group.
Le tappe del tour tecnologico nella Digital Boutique
Cuore di tutta la struttura è Combenia, piattaforma che DS Group ha sviluppato specificamente per il retail per integrare le diverse tecnologie; ogni tecnologia supporta una tappa specifica dell’esperienza di acquisto.
Si parte da riconoscimento e mappatura (Store Analytics and Virtual Check-In) del cliente che entra nel negozio: attraverso tecnologie di rilevazione fra cui telecamere, beacon e wi-fi, mappa gli ingressi della
persona e la permanenza nello store e ne individua le caratteristiche principali (può essere usata anche fuori dalla vetrina per quantificare le presenze dei passanti nei diversi momenti della giornata); permette quindi di identificare e profilare il consumatore e attuare comunicazioni personalizzate;
seconda tappa, Interactive Digital Signage: un grande schermo, per mezzo di una web cam incorporata, proietta video e contenuti personalizzati proponendo outfit diversi a seconda del sesso e della fascia d’età della persona;si passa alla Hybrid Shop Experience con tavoli e totem touch interattivi che permettono al consumatore l’e-shop direttamente nello store: mentre prova un capo, può selezionare ulteriori misure e colori da catalogo e ordinare modelli non disponibili in negozio, con consegna successiva a casa o altra destinazione;
quindi, segue la Smart Dressing Room: il camerino multimediale che, all’ingresso del cliente, effettua la rilevazione dei capi muniti di tag in transito, consentendo alla marca di effettuare statistiche tra il provato e il venduto e profilare le preferenze delle persone; inoltre, può raccogliere feedback sull’abito provato attraverso lo specchio touch screen interattivo che, adeguandosi alle scelte del cliente comunicate con un ‘tap’, propone altri outfit o prodotti;
il percorso si chiude con il Mobile Payment: i dispositivi mobili dedicati al pagamento, fra cui il Mobile Pos, che, sempre mantenendo massima sicurezza, smaterializzano il punto cassa eliminando le code e le attese e garantendo flessibilità e comodità.
Ogni momento della customer experience è disponibile e governato da un dispositivo mobile in dotazione allo store manager e allo staff in store, messo quindi nelle condizioni di mappare e seguire il cliente in tutte le fasi dell’esperienza di acquisto, fornendo da un lato un servizio a valore per il consumatore, dall’altro raccogliendo dati preziosi per l’analytics/intelligence dello store e del brand.
Ilaria Myr