Ricerca Google - Ipsos MediaCT: Con il “Click to call” crescono le opportunità di business per brand e attività commerciali

Secondo un’indagine realizzata da Google, in collaborazione con Ipsos MediaCT, il click to call, la possibilità cioè di chiamare direttamente il brand o l’attività commerciale cliccando sul numero di telefono incluso nei risultati di ricerca o nell’annuncio pubblicitario è apprezzata da gran parte degli utenti: 1 italiano su 2 apprezza questa funzionalità e tre persone su quattro sono più propense a chiamare se trovano un numero di telefono direttamente nell’annuncio.
 
Non solo, il 39% afferma di rivolgersi a un’altra azienda se non trova un numero di telefono associato ai risultati della ricerca che ha effettuato sul web, mentre il 38% si sente addirittura irritato se non è presente. Questa funzione viene apprezzata per diversi motivi:

1)     Consente di avere risposte veloci (55%) ,
2)     Permette di ottenere informazioni più dettagliate che non si riescono a reperire tramite altri canali (39%)
3)     Offre la possibilità di parlare direttamente con l’azienda (35%) .
 
Per cosa chiamano gli italiani?
Il click to call viene utilizzato per entrare in contatto con l’azienda e fissare appuntamenti (44%), per verificare gli orari di apertura di locali e ristoranti (44%) o la disponibilità di un prodotto tecnologico e di largo consumo (42%). 
 
Quando chiamano?
Il 39% degli utenti mobile ritiene che il click to call sia molto importante nel momento in cui decide di comprare un prodotto; ad esempio quando si tratta dell’auto gli italiani utilizzano questa funzionalità sia quando si informano e valutano i modelli disponibili, sia nella fase di acquisto del veicolo che per ottenere assistenza post-vendita.
 
Quali sono le implicazioni per i brand
Grazie alle estensioni click to call brand e attività commerciali hanno la possibilità di rafforzare la relazione con i propri clienti e generare nuove opportunità di business, come nel caso di NH Hotel Group , la terza catena di hotel spagnola, con oltre 50.000 stanze in tutto il mondo.
 
Per aumentare le prenotazioni provenienti da mobile, che storicamente avevano una conversione minore rispetto a quelle generate da altri canale, NH Hotel ha implementato la funzionalità di click-to-call all’interno dei propri annunci pubblicitari. Il progetto, implementato in Spagna, è stato un vero successo: grazie al click to call il tasso di conversione delle prenotazioni provenienti dal canale mobile è più che raddoppiata, con notevoli vantaggi anche in termini di CPA (cost per action) che si è ridotto di oltre il 50%.
 
Luciano Cantoni, Performance Solutions Lead ha dichiarato : “La rivoluzione che il mobile ha portato stimola tutte le industry a ripensare alle modalità con cui le aziende interagiscono con i propri clienti. In questa evoluzione a volte ci si dimentica che gli smartphone servono anche per telefonare: quale miglior modo per estendere al mobile il proprio business se non adottando il click to call. La ricerca di Ipsos conferma l’importanza delle call nel processo di acquisto e l’esperienza delle aziende come NH dimostra come questa funzionalità possa essere estremamente utile nell'incrementare conversioni ed efficienza delle campagne pubblicitarie online.”

MF