Edelman 'Brandshare 2014' - Consumatori oltre l'era della relazione: oggi ai brand chiedono ispirazione

 
A quanto pare, soddisfare i bisogni razionali ed emozionali legati al prodotto non basta più. I consumatori oggi chiedono un terzo step: essere 'ispirati' dai propri marchi di riferimento. Cosa significa questo?
 
Sostanzialmente, i brand dovrebbero suggerire modelli comportamentali virtuosi, che possano essere presi ad esempio e applicati nella vita di tutti i giorni, agendo non soltanto sulla sfera di influenza del singolo consumatore, ma nella direzione di cambiamenti collettivi della società.  I brand, insomma, dovrebbero riuscire a cambiare prospettiva da un 'cosa e chi' a un 'come e perché' nella comunicazione dei propri valori ai consumatori.

Nulla che non sia stato già visto o provato, in realtà, ma un concetto evidentemente di difficile applicazione. Specialmente oggi che i consumatori hanno raggiunto un livello di sofisticazione estremamente alto in relazione alle loro scelte d’acquisto.
 
In generale, sono tre gli aspetti che i consumatori reputano più importanti per migliorare la propria relazione con i brand:
 
- La prontezza di risposta rispetto alle richieste dei consumatori (78%):

un problema che solleva ancora una volta la necessità di riuscire a interagire su ogni piattaforma, meglio se in real time, essendo conseguentemente ben strutturati a livello social.

- La trasparenza nella comunicazione (68%):

Spesso essere trasparenti non basta, bisogna riuscire a comunicarlo in maniera adeguata. Sono ancora tanti, ad esempio, i consumatori che credono che i brand svolgano iniziative di business purpose solo perché motivate da un aspetto, appunto, di business. Lo storytelling delle aziende in relazione a questi temi dovrebbe essere più coerente rispetto ai valori fondanti di un’azienda.

- La partecipazione nel processo di sviluppo dei prodotti  (52%): 

Anche se coinvolgerli è in realtà meno facile di quanto sembri, i consumatori chiedono sempre più di poter interagire su decisioni relative a diversi aspetti dei brand, e si dicono pronti a 'ricompensarli' di conseguenza. Una filosofia che, se trasposta in comunicazione, può riuscire a ispirare forme di storytelling molto più coinvolgenti e 'bidirezionali'.  

Ma quali sono i vantaggi di una buona comunicazione tra brand e consumatori?
Banale quanto importante, si registrerà un aumento medio dell’11% nella disposizione dei consumatori a compiere azioni a favore dei brand, come acquistare (8%), difendere (10%), raccomandare i prodotti (12%), o condividere informazioni personali (11%) e contenuti dei brand (12%).