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Impatto di Expo sulla reputazione digitale della Provincia di Milano. Guarda l'infografica di Travel Appeal
Con più di 21 milioni di visitatori che hanno soggiornato, mangiato e vissuto in questo territorio, come e quanto è cambiata l’immagine percepita della destinazione? A rispondere, un report elaborato dalla startup Travel Appeal.
La società ha analizzato l’impatto che Expo 2015 ha avuto sul territorio della provincia di Milano in termini reputazionali.
Expo è stata certamente un successo da molti punti di vista, e chiunque visiti oggi anche per pochi giorni Milano post-Expo si rende conto dell’enorme impatto che questo evento ha avuto sull’atmosfera e sulla qualità della percezione della città e gli effetti veri saranno tangibili per diversi mesi, auspicabilmente in una spirale virtuosa di continuo miglioramento.
Pure consapevole che è davvero presto per fare un’indagine di questo tipo e, programmandone un aggiornamento tra altri sei mesi, Travel Appeal ha comunque voluto dare un contributo utilizzando l'algoritmo e la tecnologia per capire come Expo 2015 ha impattato sulla reputazione della destinazione Milano.
E siccome Expo non è stata circoscritta alla sola città, ha esteso l’indagine all’intero territorio della provincia di Milano. Oltre seimila strutture tra ricettività, ristorazione, attrazioni e risorse culturali. Per ciascuna di queste la società ha analizzato le recensioni su i principali canali di review e sui principali canali social.
Ha condotto l’analisi su tre specifiche dimensioni (più una): per prima cosa ha analizzato l’anno precedente, dal primo maggio 2014 al 30 aprile 2015, per fare una fotografia del 'prima'.
Poi, per essere coerenti nell’analisi e omogenei nel confronto dei dati, hanno isolato lo stesso periodo del 2014, sei mesi, da maggio 2014 a ottobre 2014, per confrontarlo con il periodo di effettiva apertura dell’Expo.
Infine, ha trattato la venue 'Expo 2015' su TripAdvisor (oltre 10mila recensioni) come un soggetto a parte, analizzata separatamente dal resto.
Ha inoltre evidenziato i temi e gli argomenti più discussi nei due periodi analizzando semanticamente tutte le recensioni.
Per questa analisi, Destinations, ha analizzato complessivamente oltre 600.000 recensioni con oltre un milione e mezzo di giudizi tra positivi e negativi relativi al complesso delle strutture ricettive, dei locali e dei ristoranti e delle attrazioni turistiche e risorse culturali di Milano e dintorni. Durante il periodo di Expo 2015, il numero di recensioni presenti sui vari canali è aumentato del 13,36%.
Sono così stati elaborati i livelli di sentiment sui tre macrocomparti della destinazione (ricettività, ristorazione e attrazioni), ovvero il livello di positività della percezione che ospiti e viaggiatori hanno avuto durante la loro esperienza, andando a indagare su specifici argomenti e servizi offerti al turista.