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IAB Forum Roma: per Enrico Bertolino le persone sono il centro della comunicazione
(Roma. Dal nostro inviato
Tommaso Ridolfi). Un intervento che secondo le sue stesse parole, visti i
tempi televisivi cui i comici sono ormai costretti avrebbe potuto andare in onda
solamente fra le 4 e le 6 del mattino, su Rai Due o Rai Tre... Enrico
Bertolino (nella foto), oggi attore comico ma con un passato
professionale nel settore bancario e in quello della formazione, ha
rappresentato una parentesi divertente nel programma di IAB Forum Roma, ma al
tempo stesso importante per ricordare a tutti gli operatori proprio il ruolo
della formazione e delle risorse umane anche se, parole sue, "Il
termine 'risorsa' fa venire in mente cespiti aziendali non ammortizzabili più
che persone...".
Nel suo intervento Bertolino ha pescato citazioni capaci di accomunare attraverso un unico filo rosso Shakespeare, Machiavelli e lo scrittore di fantascienza Arthur C. Clarke, storici e filosofi come Plutarco ed Eraclito e politici come Churchill e Kruscev – e la lista sarebbe molto più lunga...
Impossibile riportarlo per intero, ma utile, pensiamo, estrarne alcuni
concetti e parole chiave:
• le differenze fra erogazione e percezione di un
servizio, fra qualità implicita, espressa ed attraente;
• la congruenza fra
le promesse della pubblicità online e non solo, e ciò che effettivamente c'è
dietro un prodotto, un servizio o una marca;
• il business – ma anche la
comunicazione – come atto di fiducia reciproco fra due parti;
• la
responsabilità di chi comunica.
Particolarmente significativa, la distinzione fra lavoro di gruppo (una somma di più addendi) e lavoro di squadra (moltiplicazione di diversi fattori), ben rapresentata dalle rispettive espressioni algebriche:
2 + 2+ 4 = 8 e 2 x 2 x 4 = 16
Utile soprattutto per ricordare che se uno degli elementi vale 0, il risultato è molto diverso:
2 + 0 + 4 = 6 ma 2 x 0 x 4 = 0
Ovvero, se in un team o in una squadra qualcuno rema contro lo sforzo di tutti gli altri rischia di essere vanificato. "La brand awareness – ha quindi concluso – deve essere in primo luogo interna alla stessa azienda. Perché la sua prima e più importante risorsa è l'impegno e la motivazione delle persone che ci lavorano".