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Socialing online: il decalogo per una buona Social Media Strategy
Dall’European Socialing Forum le dieci regole per un’efficace strategia di socialing online.
Autenticità, reputazione, reciprocità, trasparenza e costante attenzione al rapporto qualità-prezzo. Impresa come “luogo sociale”, in grado di produrre un reale valore per i lavoratori e per i consumatori. Il tutto veicolato dall’uso costante e strategico dei nuovi media e dei social network come utile strumento di condivisione. Questi gli ingredienti del Socialing, nuovo modello economico culturale presentato nel corso del primo European Socialing Forum e pensato per dare una risposta concreta ai cambiamenti in atto nella nostra società.
“È in atto un mutamento epocale nell'orientamento comportamentale dei consumatori, che impone un differente approccio da parte delle aziende: la diffusione di internet 2.0 ha favorito l’orizzontalità e con essa la percezione del consumatore della propria individualità e unicità. Risultano quindi quanto mai evidenti i limiti della tradizionale “comunicazione di massa”, tutt’ora utilizzata dalle aziende - spiega Andrea Farinet (in foto), coordinatore dell’European Socialing Forum. “Studi recenti effettuati sul mercato pubblicitario statunitense dimostrano che solo il 18% delle campagne televisive tradizionali ha un ROI positivo. È necessario quindi orientarsi verso una comunicazione one-to-one, in grado di dare una risposta concreta alla crescente esigenza di individualità da parte dei consumatori, che trova nei new media e social network lo strumento più efficace”.
Nonostante questo scenario, le aziende italiane non sono ancora del tutto pronte ad affrontare e governare questi nuovi strumenti: secondo alcune recenti stime, l’87% delle aziende ha dovuto rivedere le proprie aspettative riguardo all’approdo sui social network, l’81% non ha una vera e propria strategia online e solo il 7% capisce il reale valore delle interazioni generate nei social network. In risposta a questo scenario, ecco i 10 consigli proposti dall’European Socialing Forum per elaborare un’efficace Social media Strategy:
1. E’ necessario considerare i nostri interlocutori come individui, cittadini, protagonisti sociali ed economici della vita comune.
2. E’ necessario raccontare la propria storia, le proprie radici ed i propri obiettivi con trasparenza ed autenticità.
3. La reputazione digitale nasce da un equilibrio complementare tra elementi off-line e presenza on-line.
4. Da sempre, qualsiasi presenza web, richiede tre prerequisiti culturali: informalità, reciprocità, velocità.
5. I contenuti e i servizi offerti devono rispondere a tre requisiti: rilevanza, creatività, condivisione
6. Le relazioni sono attivate con persone individuabili e connotabili che richiedono un approccio specifico.
7. Inizialmente è fondamentale la capacità di ascolto e di dialogo. Conta di più la qualità che la quantità degli interlocutori.
8. La presenza sui diversi Social Network deve essere coordinata e integrata con il sito Internet, privilegiando sempre la logica della multimedialità e dell’interattività.
9. E’ necessario creare un Social Network Team che contenga al suo interno tre competenze: Relationship Management, Content Management, Community Management.
10. E’ necessario formulare e perseguire una strategia di lungo periodo da adattare costantemente.
“La parola marketing si è ormai svuotata di significato, inaridita e spenta in uno sterile tentativo di condizionamento dei bisogni e dei consumi. Indica troppo spesso manipolazione, seduzione e simbolizzazione - conclude Andrea Farinet. “ll Socialing, parola che nasce dall’unione di marketing e social, vuole invece ristabilire un rapporto tra aziende e consumatori basato sull'orizzontalità, sulla reputazione, l’autenticità e la reciprocità. Se è vero che la concorrenza tra aziende si gioca sempre più sul terreno dell’etica e della morale, diventati oggi più che mai elementi di differenziazione dell’Offerta, il community marketing deve prescindere dalle logiche tradizionali di domanda-offerta, abbandonando gradualmente il marketing per abbracciare il Socialing”.
“È in atto un mutamento epocale nell'orientamento comportamentale dei consumatori, che impone un differente approccio da parte delle aziende: la diffusione di internet 2.0 ha favorito l’orizzontalità e con essa la percezione del consumatore della propria individualità e unicità. Risultano quindi quanto mai evidenti i limiti della tradizionale “comunicazione di massa”, tutt’ora utilizzata dalle aziende - spiega Andrea Farinet (in foto), coordinatore dell’European Socialing Forum. “Studi recenti effettuati sul mercato pubblicitario statunitense dimostrano che solo il 18% delle campagne televisive tradizionali ha un ROI positivo. È necessario quindi orientarsi verso una comunicazione one-to-one, in grado di dare una risposta concreta alla crescente esigenza di individualità da parte dei consumatori, che trova nei new media e social network lo strumento più efficace”.Nonostante questo scenario, le aziende italiane non sono ancora del tutto pronte ad affrontare e governare questi nuovi strumenti: secondo alcune recenti stime, l’87% delle aziende ha dovuto rivedere le proprie aspettative riguardo all’approdo sui social network, l’81% non ha una vera e propria strategia online e solo il 7% capisce il reale valore delle interazioni generate nei social network. In risposta a questo scenario, ecco i 10 consigli proposti dall’European Socialing Forum per elaborare un’efficace Social media Strategy:
1. E’ necessario considerare i nostri interlocutori come individui, cittadini, protagonisti sociali ed economici della vita comune.
2. E’ necessario raccontare la propria storia, le proprie radici ed i propri obiettivi con trasparenza ed autenticità.
3. La reputazione digitale nasce da un equilibrio complementare tra elementi off-line e presenza on-line.
4. Da sempre, qualsiasi presenza web, richiede tre prerequisiti culturali: informalità, reciprocità, velocità.
5. I contenuti e i servizi offerti devono rispondere a tre requisiti: rilevanza, creatività, condivisione
6. Le relazioni sono attivate con persone individuabili e connotabili che richiedono un approccio specifico.
7. Inizialmente è fondamentale la capacità di ascolto e di dialogo. Conta di più la qualità che la quantità degli interlocutori.
8. La presenza sui diversi Social Network deve essere coordinata e integrata con il sito Internet, privilegiando sempre la logica della multimedialità e dell’interattività.
9. E’ necessario creare un Social Network Team che contenga al suo interno tre competenze: Relationship Management, Content Management, Community Management.
10. E’ necessario formulare e perseguire una strategia di lungo periodo da adattare costantemente.
“La parola marketing si è ormai svuotata di significato, inaridita e spenta in uno sterile tentativo di condizionamento dei bisogni e dei consumi. Indica troppo spesso manipolazione, seduzione e simbolizzazione - conclude Andrea Farinet. “ll Socialing, parola che nasce dall’unione di marketing e social, vuole invece ristabilire un rapporto tra aziende e consumatori basato sull'orizzontalità, sulla reputazione, l’autenticità e la reciprocità. Se è vero che la concorrenza tra aziende si gioca sempre più sul terreno dell’etica e della morale, diventati oggi più che mai elementi di differenziazione dell’Offerta, il community marketing deve prescindere dalle logiche tradizionali di domanda-offerta, abbandonando gradualmente il marketing per abbracciare il Socialing”.