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Travel Appeal: durante Expo 2015 il numero delle recensioni online è aumentato del 13,36%
La società specializzata per l’elaborazione dei Big Data nel turismo, con l'intenzione di scoprire l'impatto che l'esposizione universale ha avuto nella reputazione online di Milano e provincia, ha presentato un'infografica che ha preso in considerazione le conversazioni sui social media, le performance e i ricavi di circa 6.000 strutture tra ricettività, ristorazione, attrazioni e risorse culturali. I risultati parlano di crescita evidente e commenti più che positivi che, nonostante il termine della manifestazione, sembrano destinati ad aumentare nei prossimi mesi.
Con più di 21 milioni di visitatori che hanno soggiornato, mangiato e vissuto in questo territorio, come e quanto è cambiata l’immagine percepita della destinazione?
In questi giorni stanno uscendo tante indagini sull’impatto di Expo, analisi delle conversazioni sui social media, analisi delle performance, analisi dei ricavi.
Expo è stato un successo in termini di nuova atmosfera, della 'qualità' della percezione della città e gli effetti veri saranno tangibili per diversi mesi, per un continuo miglioramento.
Travel Appeal, programmando un aggiornamento tra sei mesi, ha voluto dare un contributo utilizzando algoritmo e tecnologia per completare la ricerca, che ha preso in considerazione oltre seimila strutture tra ricettività, ristorazione, attrazioni e risorse culturali.
Per ciascuna di queste sono state analizzate le recensioni sui principali canali di review e sui principali canali social, tenendo conto di tre specifiche dimensioni (più una): per prima cosa è stato analizzato l’anno precedente all’Expo, dal primo maggio 2014 al 30 aprile 2015, per fare una fotografia del 'prima'.
Poi, per essere coerenti nell’analisi e omogenei nel confronto dei dati, è stato isolato lo stesso periodo del 2014, sei mesi, da maggio 2014 a ottobre 2014, per confrontarlo con il periodo di effettiva apertura dell’Expo.
Nell’infografica (in allegato) è riportato il dato aggregato dell’intero anno precedente come benchmark.
Infine è stata trattata la venue 'Expo 2015' su TripAdvisor (oltre 10.000 recensioni) come un soggetto a parte e analizzato separatamente dal resto.
Inoltre, sono stati evidenziati i temi e gli argomenti più discussi nei due periodi analizzando semanticamente tutte le recensioni.
Per questa analisi, Destinations, ha analizzato complessivamente oltre 600.000 recensioni con oltre un milione e mezzo di giudizi tra positivi e negativi relativi al complesso delle strutture ricettive, dei locali e dei ristoranti e delle attrazioni turistiche e risorse culturali di Milano e dintorni.
Durante il periodo di Expo 2015, il numero di recensioni presenti sui vari canali è aumentato del 13,36%.
Sono così stati elaborati i livelli di sentiment sui tre macrocomparti della destinazione (ricettività, ristorazione e attrazioni), ovvero il livello di positività della percezione che ospiti e viaggiatori hanno avuto durante la loro esperienza, andando ad indagare su specifici argomenti e servizi offerti al turista.
AR