SuperSummit presenta il webinar 'Social Customer Care'. Gratis in livestreaming

Dopo il successo dei primi appuntamenti dedicati a Social Media, SEO e Web Marketing, l’offerta di incontri per imparare gratis dai migliori esperti prosegue dal 15 al 17 gennaio con il Social Customer Care SuperSummit. 

L’evento online, trasmesso in livestreaming, coinvolgerà alcune tra le voci più influenti nello scenario del social caring che, attraverso sessioni video da 1 ora ciascuna, condivideranno strategie, approcci e case history, con un taglio pragmatico e diretto. Durante l’evento, insieme a Gianluca Treu, fondatore di Social Bullguard, tool italiano di social customer care, si affronteranno le principali criticità e i benefici per un’azienda che vuole impostare una strategia di social caring, nel corso di webinar tenuti da alcuni pionieri del settore. 

Gianluca Ferranti, ceo di Vivocha, analizzerà i principali canali di customer care, dal telefono alle live chat ai social; si approfondirà il concetto di social Crm con Paolo Cordero, ceo e fondatore di Enigen, una delle Crm consultancy più innovative in Italia, UK e America Latina, cercando di capire se il social caring sia l'unica via per dar vita ad un vero social Crm. 

Insieme a Francesco Grigolo, Innovation Manager di Ecare, si scoprirà con uno dei più grandi outsurcer di customer care italiani come trasformare clienti scontenti in advocate, sfruttando le principali piattaforme social. 

Torna a SuperSummit Vicenzo Cosenza, uno dei principali esperti di social media in Italia, che offrirà una panoramica di come il social caring si sta evolvendo nel nostro paese; non mancheranno poi le testimonianze dalle aziende per capire come si gestiscono sul campo diverse problematiche di customer service, attraverso gli interventi di Anna Testa, Social Media Manager di TIM e Fabio Ginnetti di Fastweb. 

“I social media stanno diventando uno strumento cruciale per le aziende che intendono investire sulla relazione di fiducia con il pubblico. In una strategia di comunicazione digitale i brand non dovrebbero limitarsi a parlare alla propria utenza, ma anche e soprattutto ascoltare ciò che il cliente ha da dire. Durante il Social Customer Care SuperSummit, attraverso diverse best practice portate da alcuni tra i migliori esperti italiani, puntiamo a condividere con i professionisti del settore tutti gli strumenti più efficaci per migliorare il dialogo con la propria customer base”, ha spiegato Gialuca Treu (nella foto), curatore dell’evento. Di seguito il programma completo.

Ore 12.00 Gianluca Treu (Social Bullguard, Founder): 'Challenges in social caring & best practices'

Ore 14.00 Francesco Grigolo (Ecare, Innovation Manager ): 'Turning complains into revenues' 

Ore 15.15 Gianluca Ferranti (Vivocha, ceo): 'Customer service channels: what are the most effective'  

Giovedì 16 gennaio:  

Ore 12.00 Paolo Cordero (Enigen, CEO): 'Social Caring & CRM'

Venerdì 17 gennaio:  

Ore 10.00 Fabio Ginnetti (Fastweb): 'Come passare da un Customer Care tradizionale ad un Social Customer Care: Caso Fastweb' 

Ore 14.00 Vincenzo Cosenza (Blogmeter, Social Media Strategist ): 'Social Caring In Italia' 

Ore 16.00 Anna Testa (TIM, Social Media Manager): 'Best Practice - Caso TIM'      

L’evento si rivolge principalmente a Responsabili Customer Care, Responsabili Marketing e Digital Marketing, imprenditori, freelance, esperti di social media, web agency e aspira ad offrire contenuti formativi di altissima qualità all’istante nel corso di sessioni/workshop super concentrati, di 60 minuti ciascuno, dal taglio pratico e immediato. 

Durante gli interventi live (in italiano) sarà possibile fare domande in chat, selezionate dal moderatore, ed intervenire su Twitter (#supersummmit) o sul gruppo Facebook, entrando a far parte di una grande community di professionisti, ricercatori ed esperti dello scenario digital. 

Chiunque può accedere liberamente dal proprio PC o smartphone, senza alcun costo, ai webinar live oppure passare a Premium per rivedere i video comodamente quando e come vuole, accedere alla documentazione completa di ogni evento, pre-inviare domande agli speaker ed altri benefit. 

Per chi desidera garantirsi tutto l’anno una formazione completa di alto profilo con i migliori esperti di tecnologia, marketing e altri settori è possibile acquistare un abbonamento mensile.