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Popai propone il seminario 'Care & Service Maniacs'
La mattina del 16 febbraio, Popai Italia, 'Care & Service Maniacs: why enough is not enough'. Un momento di incontro tra aziende ed esperti per analizzare questa leva di business, in un mercato orientato sempre più verso la centralità del cliente.
Il 16 febbraio 2011, dalle ore 9.30 alle 13.00, la sede di Popai Italia ospiterà il primo seminario dedicato a mettere in luce l'importanza della frontline nella progettazione della shopping experience all'interno del punto vendita: 'Care & Service Maniacs: why enough is not enough'.
Un seminario interamente dedicato alla gestione e cura dei rapporti con i clienti all'interno del punto vendita.
Un importante momento di incontro tra aziende ed esperti del settore per analizzare questa fondamentale leva di business, in un mercato orientato sempre più verso la centralità del cliente e delle sue esigenze.
Le guideline del programma saranno: la fidelizzazione dei clienti e il ruolo della frontline; che cos'è il valore per il cliente? Come e quando il cliente percepisce il valore? Progettare l'eccellenza nel negozio; attuare l'eccellenza nel negozio; la motivazione e l'animazione del personale; l'organizzazione del personale.
I docenti che interverranno:
Luciano Spagnoli; Giano Management Luigi Busti; Giano Management Alberto Graglia; Cavalieri Retailing.
Per maggiori informazioni: s.orlandi@popai.it - tel. 02/76016405
Un seminario interamente dedicato alla gestione e cura dei rapporti con i clienti all'interno del punto vendita.
Un importante momento di incontro tra aziende ed esperti del settore per analizzare questa fondamentale leva di business, in un mercato orientato sempre più verso la centralità del cliente e delle sue esigenze.
Le guideline del programma saranno: la fidelizzazione dei clienti e il ruolo della frontline; che cos'è il valore per il cliente? Come e quando il cliente percepisce il valore? Progettare l'eccellenza nel negozio; attuare l'eccellenza nel negozio; la motivazione e l'animazione del personale; l'organizzazione del personale.
I docenti che interverranno:
Luciano Spagnoli; Giano Management Luigi Busti; Giano Management Alberto Graglia; Cavalieri Retailing.
Per maggiori informazioni: s.orlandi@popai.it - tel. 02/76016405