Cernuto Pizzigoni & Partners. La 'nuova normalità' e la crescita dell'industria della detergenza. 4 asset sui quali costruire nuove strategie di comunicazione: responsabilità, empatia, valori e omnicanalità

Le conseguenze economiche e sociali del Covid-19 nel 2020 hanno indubbiamente avuto un drastico impatto sul settore detergenti e prodotti per la manutenzione della casa “drogandone”, in un certo senso, le dinamiche e cambiandone alcuni connotati. Emerge un nuovo quadro nel quale i Brand hanno l’opportunità di potenziare le proprie strategie
di comunicazione.
Come hanno risposto all’aumento delle vendite nel corso delle prime fasi dell’emergenza? Quali sono le considerazioni che possono guidarne l’approccio nel breve periodo?
Cernuto Pizzigoni &Partners, agenzia di comunicazione di Milano, ha analizzato la comunicazione del settore per individuare le linee guida strategiche che faranno la differenza nel medio periodo.

Ecco le principali considerazioni emerse:

CHI SALE IN CATTEDRA?
Nel settore dei prodotti per la cura della casa l’attività di formazione sul corretto utilizzo è fondamentale. L’emergenza sanitaria ha fatto crescere l’attenzione verso questi messaggi creando un’opportunità unica per i brand di costruire associazioni forti nella
mente dei consumatori.

NON È UN PAESE PER LENTI

Un repentino mutamento delle condizioni del mercato impone un altrettanto veloce mutamento delle strategie di comunicazione. Gran parte dei brand del settore hanno reagito in ritardo: un’occasione persa per consolidare le quote di mercato e guadagnare posizioni nel medio periodo.

SPENDERSI, IMPEGNARSI, ESSERNE FIERI: LA CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY

La situazione di emergenza globale ha dato un nuovo significato al concetto di corporate social responsibility, che arriva fino alla reingegnerizzazione dei processi aziendali. I brand possono avere un impatto profondo sulla vita delle persone e sulle
comunità di cui fanno parte.

Come possiamo tradurre queste considerazioni generali in indicazioni strategiche per costruire una strategia di comunicazione nel breve-medio periodo?

QUATTRO PUNTI CARDINALI PER IL FUTURO
La risposta dell’agenzia è in un modello strategico basato su 4 parole chiave.
- Responsabilità: i brand del settore hanno un ruolo determinante nel contribuire alla diffusione di corretti comportamenti di consumo per la tutela della salute delle persone.
- Empatia: i brand devono dimostrare vicinanza al consumatore nell’affrontare la crisi e la lenta ripresa. La comunicazione dovrà essere autentica: essere, non apparire.
- Valori: i brand non possono limitarsi ad una comunicazione puramente incentrata sulle performance dei prodotti. Devono andare oltre, comunicando valori ed ideali.
- Omnicanalità: il lockdown ha costretto le persone a modificare le abitudini di acquisto con un’alterazione della composizione percentuale dei format distributivi. È quindi essenziale offrire un’esperienza continua su tutti i touchpoint.

La ricerca completa, con l’analisi delle iniziative di comunicazioni più rilevanti del periodo,
a questo link: http://casestudy.cernutopizzigoni.com/settore-detergenti-covid-19/

Credits ricerca:
Cernuto Pizzigoni & Partners
Massimiliano Trepiccione - Account Director & Partner
Anna Fontanetto - Account Manager
Edoardo Verea - Junior Account
Ruben Piemari Cereda - Digital Art Director
Barbara Arioli - Amministratore Delegato & Partner