NC. Inchiesta: le nuove frontiere della consumer Experience. Tra nuovi comportamenti e messaggi di brand

Un nuovo tipo di consumatore si affaccia sul mercato. Dopo anni di prove difficili, di confinamenti e restrizioni, di incertezze legate al prolungarsi della guerra in Ucraina, ai fenomeni inflattivi fuori controllo e al caro energia, le persone sono molto cambiate, sono diventate più consapevoli, hanno modificato comportamenti di consumo, hanno scoperto - o riscoperto - una serie di valori. Oggi, più che mai, per le marche è importante capire non solo che i consumatori sono cambiati, ma anche come intercettare i nuovi bisogni mentre si stanno formando.

Una serie di indicatori ci vengono dati da studi e ricerche, capaci di tracciare l’evoluzione dei desiderata e dei comportamenti dei consumatori. Secondo il ‘Consumer Barometer’ targato Toluna, per esempio, il 25% dei consumatori dichiara di interagire con brand che condividono i loro valori, il 38% dice di aver smesso di acquistare marche non allineate e il 57% pensa di favorire i brand che sente sulla stessa lunghezza d’onda riguardo a temi importanti come il rispetto delle persone e dell’ambiente. L’85% dei consumatori a livello globale ritiene che le marche debbano rendere conto ai consumatori di come producono, della loro sostenibilità sociale e ambientale, e circa la metà dei consumatori ha smesso di sostenere con i propri acquisti determinate marche. Non c’è solo la sostenibilità tra i valori personali che i consumatori chiedono ai brand di rispettare: c’è anche il bisogno di essere sostenuti con gesti concreti, che diano un significato alla re- lazione con la marca attraverso interesse, fiducia e affidabilità. Il brand activism è oggi diventato un mantra a cui le aziende, se vogliono stare al passo con l’evoluzione delle abitudini, devono adattarsi. Prendere posizione su temi come l’attivismo politi- co-sociale, ambientale, legale, ma anche verso l’ecosistema interno è oggi nel dna di molte grandi organizzazioni. Le nuove generazioni, come la Zeta e l’Alfa, sono cresciute con questo tipo di consapevo- lezza e le aziende dovranno fare parecchia strada insieme a loro se desiderano con- tinuare a produrre valore, per loro stesse e la collettività.

Tra le rivoluzioni vissute dal mercato quel- la legata all’accelerazione digitale, che ha portato un boom dell’eCommerce e dell’home delivery, ha costretto nume- rose aziende ad adattarsi velocemente a questa ‘nuova normalità’, investendo in tecnologia e nuove professionalità. Ma non solo. In questo panorama in conti- nuo divenire, i brand devono continuare a monitorare la loro rilevanza, sviluppare innovazioni che si adattino alle esigenze delle persone e dimostrare di essere dal- la loro parte. E per farlo devono capire i consumatori e i loro bisogni e come soddisfarli, utilizzando i dati per definire la strategia e comunicando chiaramente i propri valori per costruire relazioni più forti e significative.