Brand Loyalty Awards 2019/5. Quali le caratteristiche per avere un progetto loyalty di successo e quali i trend del settore? La parola ai creativi Lepore (Gruppo Roncaglia), Barbafiera (The Brand Shop) e Giumelli (H&A Europe)

Sono andati in scena il 16 aprile i Brand Loyalty Awards, iniziativa di ADC Group, giunta alla seconda edizione, dedicata ai progetti di loyalty e di reward che mirano ad instaurare un rapporto continuo e duraturo tra il brand e i clienti.

Per la prima volta, la sessione plenaria della giuria e premiazione sono avvenute contemporaneamente in un vero e proprio Talent Professional Show.

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Per l'occasione i creativi, che hanno presentato 'live' le proprie campagne ai manager d'azienda seduti in giuria, hanno illustrato ai nostri microfoni il loro punto di vista relativamente alle caratteristiche che deve avere un progetto loyalty di successo e quali sono le nuove tendenze del settore. 

La nostra inchiesta si conclude con il quinto appuntamento dedicato ai commenti di:

Secondo Mafalda Lepore, Head of Loyalty and promotion, Gruppo Roncaglia, il fattore di successo per un progetto loyalty è il coinvolgimento continuo della customer base. "Bisogna lavorare per fare in mondo che la loyalty non sia soltanto un momento dopo l'acquisto da parte dell'utente per stimolarlo al riacquisto, ma deve essere un processo di coinvolgimento continuo. La gamification è una di quelle meccaniche efficaci che ci ha portato al raggiungimento di questi risultati in questo premio. I trend sono fondati sul concetto di personalizzazione della relazione, che si può sviluppare su piu modalità, ma che presuppone una cosa importante, ovvero la conoscenza dei clienti". 

Matteo Barbafiera, Account Executive The Brand Shop: "Parlando di loyalty, la prima cosa che dobbiamo vedere sono i numeri. In questo senso ci aiuta sicuramente capire quando si misurano le campagne, la quantità di clienti che efffettuano il riacquisto. Le nuove tecnologie, soprattuto il mobile ci vengono molto in aiuto. Per esempio l'applicazione Shazam, che veniva usata solo per riconoscere brani musicali, oggi ha un sistema di riconoscimento e dei codici proprietari che consentono anche di animare i pack dei prodotti".

Giancarlo Giumelli, Presidente H&A Europe: "La grande sfida che si trova oggi nel mondo delle loyalty è quella di, non più trovare creativamente degli oggetti specifici, ma riuscire ad offrire tutto, perchè la gente vuole avere ogni cosa a disposizione ed è per questo che gli e-commerce come Amazon, Ebay e Zalando hanno un grande successo".