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Traveler centricity e 'bleisure': i trend del business travel sono già realtà
L’annuale appuntamento di aggiornamento organizzato da Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha coinvolto un centinaio di travel manager e decision maker aziendali. Focus sulla centralità del viaggiatore, che grazie alla digitalizzazione dei servizi è sempre più protagonista della gestione della propria trasferta, e sul trend del 'bleisure', ossia la tendenza a integrare nel viaggio di lavoro le necessità e gli interessi personali tipici di un viaggio leisure.
Le nuove frontiere del business travel, l’approccio che mette 'il viaggiatore al centro', le esigenze della nuova generazione che viaggia per lavoro, le strategie e soluzioni che le aziende possono adottare per coinvolgere i collaboratori.
Ha dichiarato Antonio Calegari, amministratore delegato di Carlson Wagonlit Italia: "Il ruolo di protagonista attivo del viaggiatore, la cosiddetta traveler centricity, sfida tutti, e in primis le TMC, a ideare gli strumenti e le soluzioni che aiutino i collaboratori aziendali a compiere le scelte più corrette e a viaggiare in modo efficiente ma al contempo piacevole, riducendo lo stress legato alla trasferta».
L'evento si è tenuto presso il Centro Svizzero di Milano.
David Jarach, presidente diciottofebbraio Aviation Advisory, ha chiarito come si sia passati da aziende customer oriented all’attuale approccio di customer engagement e, nel business travel, alla centralità del viaggiatore, visto come un vero e proprio cliente anche all’interno dell’azienda.
Jarach ha infine accennato alcune opportunità che le aziende possono sfruttare in termini di personalizzazione dei servizi, grazie all’analisi dei big data, o di gamification, per incentivare positivamente i cambiamenti di comportamento desiderati. Senza dimenticare alcuni esempi di appification, valorizzando il contributo offerto dalle app per smart e wearable device.
Josep Ejarque, founder e ceo di Four Tourism, ha cercato di delineare l’identikit del nuovo viaggiatore e di indagare cioè come la digitalizzazione dei servizi e l’ingresso in azienda di nuove generazioni di collaboratori stiano influenzando complessivamente il modo di gestire la trasferta.
Tra i driver di cambiamento più importantim il ruolo dei Millenials, abituati alla flessibilità, iperconnessi e social, che cercano strumenti tecnologici user-friendly, immediati e adeguati a loro.
La nuova generazione sta introducendo anche un nuovo trend detto Bleisure, ossia la tendenza a integrare ambiti prima totalmente separati come il viaggio di lavoro e le necessità e gli interessi personali, tipici di un viaggio leisure. Ora invece si attendono esperienze gratificanti, si desidera visitare la destinazione, conoscere la cultura enogastronomica o praticare le usuali attività sportive nel tempo libero durante una trasferta.
I comportamenti dei più giovani stanno contaminando anche quelli dei viaggiatori delle generazioni precedenti, del resto influenzati anche dall’evolvere degli strumenti a disposizione. Anch’essi sono diventati perciò maggiormente protagonisti della gestione della propria trasferta e preferiscono fare da soli, avere a disposizione molti canali e poter scegliere tra tante opzioni.
Geraldine Valenti, senior director CWT Solutions Group Emea, è entrata nel dettaglio delle strategie e soluzioni adottabili in azienda spiegando come è possibile mettere il viaggiatore al centro, migliorarne l’engagement e veder crescere al contempo il rispetto della policy e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Quattro le leve fondamentali:
- formazione sulle regole di viaggio a tutte le persone coinvolte in vario modo in azienda
- comunicazione (da rafforzare con l’uso di diversi canali, in modalità immediate e accattivanti)
- motivazione da ottenere anche attraverso nuovi strumenti di incentivazione come la gamification
- ascolto dei propri viaggiatori e dei loro feedback, anche attraverso sistemi strutturati come il social network aziendale CWT Hotel Intel che permette di raccogliere recensioni sugli hotel.
A questi temi - e non solo - è stato dedicato il Forum di aggiornamento organizzato il 4 giugno a Milano da Carlson Wagonlit Travel (CWT), che ha visto confrontarsi travel manager aziendali, decision maker, HR director ed esperti italiani ed internazionali.
L’evento - dal titolo 'Il viaggiatore al centro. Il nuovo ecosistema del business travel' – è uno degli appuntamenti di approfondimento offerti da CWT alla community dei professionisti del settore ed è stato realizzato in collaborazione con AirPlus e Emirates.
L’evento - dal titolo 'Il viaggiatore al centro. Il nuovo ecosistema del business travel' – è uno degli appuntamenti di approfondimento offerti da CWT alla community dei professionisti del settore ed è stato realizzato in collaborazione con AirPlus e Emirates.
Ha dichiarato Antonio Calegari, amministratore delegato di Carlson Wagonlit Italia: "Il ruolo di protagonista attivo del viaggiatore, la cosiddetta traveler centricity, sfida tutti, e in primis le TMC, a ideare gli strumenti e le soluzioni che aiutino i collaboratori aziendali a compiere le scelte più corrette e a viaggiare in modo efficiente ma al contempo piacevole, riducendo lo stress legato alla trasferta».
L'evento si è tenuto presso il Centro Svizzero di Milano.
David Jarach, presidente diciottofebbraio Aviation Advisory, ha chiarito come si sia passati da aziende customer oriented all’attuale approccio di customer engagement e, nel business travel, alla centralità del viaggiatore, visto come un vero e proprio cliente anche all’interno dell’azienda.
Jarach ha infine accennato alcune opportunità che le aziende possono sfruttare in termini di personalizzazione dei servizi, grazie all’analisi dei big data, o di gamification, per incentivare positivamente i cambiamenti di comportamento desiderati. Senza dimenticare alcuni esempi di appification, valorizzando il contributo offerto dalle app per smart e wearable device.
Josep Ejarque, founder e ceo di Four Tourism, ha cercato di delineare l’identikit del nuovo viaggiatore e di indagare cioè come la digitalizzazione dei servizi e l’ingresso in azienda di nuove generazioni di collaboratori stiano influenzando complessivamente il modo di gestire la trasferta.
Tra i driver di cambiamento più importantim il ruolo dei Millenials, abituati alla flessibilità, iperconnessi e social, che cercano strumenti tecnologici user-friendly, immediati e adeguati a loro.
La nuova generazione sta introducendo anche un nuovo trend detto Bleisure, ossia la tendenza a integrare ambiti prima totalmente separati come il viaggio di lavoro e le necessità e gli interessi personali, tipici di un viaggio leisure. Ora invece si attendono esperienze gratificanti, si desidera visitare la destinazione, conoscere la cultura enogastronomica o praticare le usuali attività sportive nel tempo libero durante una trasferta.
I comportamenti dei più giovani stanno contaminando anche quelli dei viaggiatori delle generazioni precedenti, del resto influenzati anche dall’evolvere degli strumenti a disposizione. Anch’essi sono diventati perciò maggiormente protagonisti della gestione della propria trasferta e preferiscono fare da soli, avere a disposizione molti canali e poter scegliere tra tante opzioni.
Geraldine Valenti, senior director CWT Solutions Group Emea, è entrata nel dettaglio delle strategie e soluzioni adottabili in azienda spiegando come è possibile mettere il viaggiatore al centro, migliorarne l’engagement e veder crescere al contempo il rispetto della policy e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Quattro le leve fondamentali:
- formazione sulle regole di viaggio a tutte le persone coinvolte in vario modo in azienda
- comunicazione (da rafforzare con l’uso di diversi canali, in modalità immediate e accattivanti)
- motivazione da ottenere anche attraverso nuovi strumenti di incentivazione come la gamification
- ascolto dei propri viaggiatori e dei loro feedback, anche attraverso sistemi strutturati come il social network aziendale CWT Hotel Intel che permette di raccogliere recensioni sugli hotel.